2021國(guó)家公務(wù)員面試熱點(diǎn)：打造政府服務(wù)‘總客服’
瀏覽
收藏
2021國(guó)家公務(wù)員面試熱點(diǎn)：打造政府服務(wù)‘總客服’
相關(guān)下載：國(guó)家公務(wù)員面試資料下載
一、熱點(diǎn)背景
國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》要求：加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，今年年底前，各地區(qū)設(shè)立的以及國(guó)務(wù)院有關(guān)部門設(shè)立并在地方接聽的政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)現(xiàn)一個(gè)號(hào)碼服務(wù)，各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”(以下簡(jiǎn)稱12345熱線)，提供“7×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)……
二、模擬練習(xí)題
國(guó)務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》要求：加快推進(jìn)除110、119、120、122等緊急熱線外的政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并。對(duì)此，你怎么看?
三、答案解析
國(guó)務(wù)院辦公廳要求地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，實(shí)際是暢通政府與企業(yè)和民眾互動(dòng)渠道，有助于打造政府服務(wù)“總客服”，需要各級(jí)各地方積極貫徹落實(shí)。
熱線合并后，有助于優(yōu)化流程和資源配置，實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接，確保企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理，使政務(wù)服務(wù)便民熱線更便民;該舉措切實(shí)踐行了十九大報(bào)告中所提出的“以人民為中心”的發(fā)展理念，切實(shí)減少民眾辦事、咨詢花費(fèi)的時(shí)間，減輕辦事成本，提高民眾辦事的獲得感、幸福感、滿足感和體驗(yàn)感;也有助于轉(zhuǎn)變政府職能，深化“放管服”改革，切實(shí)推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，無(wú)形之中維護(hù)了政府良好形象，提升政府公信力，增加其無(wú)形資產(chǎn);也為推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化賦能。
在具體落實(shí)執(zhí)行過(guò)程中也需要注意：一是不能“一刀切”所有都合并，應(yīng)該做到區(qū)分處理，如話務(wù)量大、社會(huì)知曉度高的熱線，可以保留號(hào)碼，與12345熱線雙號(hào)并行，而使用頻次低的熱線可以歸并;二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)于熱線工作人員應(yīng)進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，能夠切實(shí)提高服務(wù)理念和事件處置與答疑工作;三是健全新熱線運(yùn)行機(jī)制，明確新熱線受理范圍，并向民眾宣傳告知，提升知曉度;設(shè)置“好差評(píng)”和問(wèn)責(zé)機(jī)制，壓實(shí)責(zé)任，力促實(shí)現(xiàn)“快、準(zhǔn)、實(shí)”，保證便民效果。
編輯推薦：2021國(guó)考面試熱點(diǎn)：新《未成年人保護(hù)法》6月1日起實(shí)施
以上是“2021國(guó)家公務(wù)員面試熱點(diǎn)：打造政府服務(wù)‘總客服’”。環(huán)球網(wǎng)校推出了 免費(fèi)預(yù)約短信提醒服務(wù)，各位考生可短信預(yù)約及時(shí)查詢考試成績(jī)哦!了解更多有關(guān)2021年國(guó)家公務(wù)員考試的考試信息，關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校公務(wù)員頻道，帶你解決難題。點(diǎn)擊免費(fèi)下載按鈕，更多國(guó)家公務(wù)員考試海量精美資料等你來(lái)取!
最新資訊
- ‌2025年國(guó)考備考資料免費(fèi)下載：高頻成語(yǔ)辨析早讀講義助你突破語(yǔ)言關(guān)2024-12-12
- 2025國(guó)考申論范文下載：以創(chuàng)新為翼，翱翔制造強(qiáng)國(guó)藍(lán)天2024-11-15
- 2025年國(guó)考申論范文：教養(yǎng)之光，文明社會(huì)的金鑰匙2024-11-14
- 2025國(guó)考申論寫作范文：以“中國(guó)精神”為筆，繪就民族脊梁新篇章2024-11-14
- 2025年國(guó)考行測(cè)答題技巧：片段積累小技巧，彎路走的少之疑問(wèn)句2024-11-02
- 【國(guó)考必贏】2025國(guó)考申論備考：講解稿的滿分秘籍2024-10-23
- 2025國(guó)考常識(shí)備考之中國(guó)山脈2024-10-10
- 2025年國(guó)考申論范文：創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)，奮斗鑄就輝煌2024-09-20
- 2025年國(guó)考申論范文：守護(hù)綠水青山，共繪金山銀山新畫卷2024-09-19
- 點(diǎn)擊查看！2025年國(guó)家公務(wù)員備考計(jì)劃2024-09-18
打卡人數(shù)
