2021國(guó)考面試熱點(diǎn)：如何看待餐廳推出‘無(wú)接觸服務(wù)’?
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2021國(guó)考面試熱點(diǎn)：如何看待餐廳推出‘無(wú)接觸服務(wù)’?
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一、熱點(diǎn)背景
眼下，很多餐廳都推出了“無(wú)接觸服務(wù)”，掃，一掃二維碼即可完成排隊(duì)、點(diǎn)餐、結(jié)賬等多項(xiàng)服務(wù)。然而，商家取消了人工點(diǎn)餐服務(wù)，也讓部分消費(fèi)者感到煩惱。一些不會(huì)使用智能機(jī)的老年人在面對(duì)“掃碼點(diǎn)餐”時(shí)犯了難，還有些消費(fèi)者不愿意使用“掃碼點(diǎn)餐”，擔(dān)心個(gè)人信息泄露等安全問(wèn)題。因此，“掃碼點(diǎn)餐”應(yīng)是可選項(xiàng)，而不應(yīng)該成為唯一選項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者決定是否“掃碼點(diǎn)餐”，而不是由商家“一刀切”。
二、模擬試題
眼下，很多餐廳都推出了“無(wú)接觸服務(wù)”，掃一掃二維碼即可快速享受服務(wù)項(xiàng)目，許多商家因此取消了人工點(diǎn)餐服務(wù)。但是，強(qiáng)制“掃碼點(diǎn)餐”也引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)個(gè)人信息泄露的擔(dān)憂。對(duì)此，你怎么看?
三、答案解析
不論進(jìn)什么類型和檔次的餐館吃飯，桌邊大多都貼著一張點(diǎn)餐二維碼，動(dòng)動(dòng)手指就能點(diǎn)餐，“掃碼點(diǎn)餐”似乎成了餐館智能化的標(biāo)配。但是，是否使用點(diǎn)餐二維碼一定要尊重消費(fèi)者選擇權(quán)，要讓人感到舒心而不是強(qiáng)迫。因此，我們必須警惕二維碼成為“唯一碼”，盡可能為消費(fèi)者提供多樣的點(diǎn)單方式。
“掃碼點(diǎn)餐”的強(qiáng)勢(shì)亮相，一方面是因?yàn)橐咔榉揽氐囊螅惋嬓袠I(yè)開(kāi)展“無(wú)接觸服務(wù)”，避免人群聚集造成的感染風(fēng)險(xiǎn)，既方便了消費(fèi)者也提升了其就餐安全感。另一方面，使用智能化手段確實(shí)能夠節(jié)省了商家人工營(yíng)運(yùn)成本，提升了營(yíng)運(yùn)效率。更有甚者，部分商家會(huì)采用掃碼點(diǎn)餐獲取用戶客群，通過(guò)自有渠道向用戶推送營(yíng)銷信息，甚至對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷觸達(dá)。因此，“掃碼點(diǎn)餐”被廣泛地應(yīng)用于餐飲行業(yè)。
然而，本是便民的“掃碼點(diǎn)餐”在應(yīng)用過(guò)程中卻逐漸走形，給消費(fèi)者帶來(lái)諸多的不便。對(duì)于部分老年人群體，并沒(méi)有及時(shí)適應(yīng)餐飲數(shù)字化的應(yīng)用，繁瑣的點(diǎn)餐程序?qū)⒃S多老年人拒之門(mén)外，因而，消費(fèi)者的自主選擇權(quán)受到了嚴(yán)重的侵害。除了操作不方便，無(wú)接觸點(diǎn)餐還因信息泄露隱患而令人質(zhì)疑，顧客在掃碼點(diǎn)餐過(guò)程中需要允許商家獲取大量個(gè)人信息數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)最終流向哪里，如何保證信息安全，也是食客點(diǎn)餐時(shí)擔(dān)憂的事。
商家使用掃碼點(diǎn)餐的方式可以理解，但不能濫用，在點(diǎn)餐方式上，消費(fèi)者享有充分的選擇權(quán)，既有權(quán)選擇通過(guò)服務(wù)員點(diǎn)餐，也有權(quán)選擇掃碼點(diǎn)餐。消費(fèi)者在掃碼點(diǎn)餐時(shí)要注意保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全。而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，需要有足夠安全的技術(shù)手段和硬件設(shè)施來(lái)確保個(gè)人信息安全，避免消費(fèi)者個(gè)人信息泄露。同時(shí)，相關(guān)管理部門(mén)也應(yīng)明確餐飲界收集用戶個(gè)人信息的法律邊界，不斷推進(jìn)法律監(jiān)管，避免商家過(guò)度采集和違規(guī)使用消費(fèi)者的個(gè)人信息。
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