2018年國家公務(wù)員面試備考：結(jié)構(gòu)化面試應急類題型技巧點撥
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【摘要】公務(wù)員面試中應急類面試題考查考生在突發(fā)緊急有壓力的情況下，通過快速反應進行溝通、協(xié)調(diào)來解決問題能力。如“有村民因為土地補償款問題與地產(chǎn)開發(fā)商發(fā)生械斗，已經(jīng)有人受傷，而且形勢越來越危急，作為村支書你應該怎么辦?”，此面試題需要考生對矛盾的雙方以及相關(guān)的其他主體進行溝通、協(xié)調(diào)，來化解矛盾，解決問題。
很多考生遇到此類問題時不知如何入手，似乎所有的方法都有明顯漏洞，導致作答時出現(xiàn)邏輯混亂、考慮片面甚至無話可說的局面。那么如何來解讀這一局面?小編認為，我們可以從“找問題，控局面，化矛盾、解問題，善總結(jié)”四大步回答了這一問題。
1、找問題
題目中設(shè)置出情景以后，往往也會伴隨問題的出現(xiàn)，而且問題既有顯性問題也會有隱性問題，如果考生忽略了一個，會使問題很難得到真正地解決，很難自圓其說，造成心理恐慌;另外，會給考官留下分析不夠全面、客觀的印象，所以要想答好應急類面試題，首先應該把試題涉及到的問題盡可能地找全，然后在回答問題時，把每一個問題都涉及到，這樣才能從總體上形成作答思路。
2、控局面
凡是遇到應急類面試題，考生必須先向考官表明自己良好的心態(tài)(保持鎮(zhèn)靜，不能慌手慌腳等)，然后站在一個全局的高度，疏導各方，迅速掌控局勢，防止事態(tài)進一步惡化?？忌欢ㄒ涀?，這時候采取措施來緩解矛盾，千萬不能激化矛盾。如果出現(xiàn)人員受傷等情況，一定要先救人。
3、解問題
面試測評的內(nèi)容不僅僅限于儀表風度、語言表達、知識面等，而是已經(jīng)擴展到對思維能力、反應能力、心理成熟度、求職動機和進取精神等全方位的考察。并且面試已經(jīng)由以一般素質(zhì)作為測評的依據(jù)發(fā)展到主要以擬錄用職位的要求為依據(jù)，包括一般素質(zhì)和特殊素質(zhì)在內(nèi)的綜合測評。
4、善總結(jié)
整個問題解決完后，考生可對該事件進行針對性的總結(jié)，一方面吸取教訓，避免以后類似事件的發(fā)生;另一方面，從這次事件中總結(jié)出經(jīng)驗，提升自身能力。
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