2008年人力資源管理師管理知識：管理學(xué)二

6.遠景管理Vision

遠景（Vision），或譯做愿景、遠見，在九○年代盛極一時。所謂遠景，由組織內(nèi)部的成員所制訂，藉由團隊討論，獲得組織一致的共識，形成大家愿意全力以赴的未來方向。所謂遠景管理，就是結(jié)合個人價值觀與組織目的，透過開發(fā)遠景、瞄準遠景、落實遠景的三部曲，建立團隊，邁向組織成功，促使組織力量極大化發(fā)揮。

遠景形成后，組織負責(zé)人應(yīng)對內(nèi)部成員做簡單、扼要且明確的陳述，以激發(fā)內(nèi)部士氣，并應(yīng)落實為組織目標和行動方案，具體推動。

一般而言，企業(yè)遠景大都具有前瞻性的計劃或開創(chuàng)性的目標，做為企業(yè)發(fā)展的指引方針。在西方的管理論著中，許多杰出的企業(yè)大多具有一個特點，就是強調(diào)企業(yè)遠景的重要性，因為唯用借重遠景，才能有效的培育與鼓舞組織內(nèi)部所有人，激發(fā)個人潛能，激勵員工竭盡所能，增加組織生產(chǎn)力，達到顧客滿意度的目標。

企業(yè)的遠景不只專屬于企業(yè)負責(zé)人所有，企業(yè)內(nèi)部每位成員都應(yīng)參與構(gòu)思制訂遠景與溝通共識，透過制訂遠景的過程，可使得遠景更有價值，企業(yè)更有競爭力。

7. 人力資源管理Human Resource Management

人力資源管理（HRM， Human Resource Management）的定義為，組織中人力資源的管理，意指一個組織對人力資源的獲取、維護、激勵與運用與發(fā)展的全部管理過程與活動。

所謂人力資源的意義為，一個社會所擁有的智力勞動和體力勞動能力的人們之總稱，包括數(shù)量與質(zhì)量兩種。人力資源的觀念，起源自一九六○年代，企業(yè)界之前名稱為「人事管理」，主要的差別，在于人力資源視員工為組織的資產(chǎn)，因此需要為員工發(fā)展各種人力資源規(guī)劃與召募考選、薪資福利、教育訓(xùn)練、職涯發(fā)展等服務(wù)功能，而非傳統(tǒng)局限于人事行政的業(yè)務(wù)。

一般而言，良好的人力資源管理，有助于為企業(yè)達到以下的目標：一、協(xié)助組織達成發(fā)展目標與愿景。二、有效地運用人員的能力與技術(shù)專才。三、促使組織成員的工作士氣高昂且激發(fā)潛能。四、滿足組織成員的自我實現(xiàn)感與增加成員的工作成就感。五、發(fā)起且落實組織變革。六、提高組織成員的工作生活品質(zhì)。七、協(xié)助企業(yè)負責(zé)人做出正確決策。

8.全球運籌管理Global Logistics Management

在全球經(jīng)貿(mào)體系下，企業(yè)為在國際化市場生存發(fā)展，必須建構(gòu)全球運籌管理（Global Logistics Management）系統(tǒng)，其定義為，在全球化的環(huán)境下，企業(yè)如何把組織后勤支持活動做最佳的、適當?shù)墓芾砼c配置。

全球運籌管理的運籌范圍為全世界，企業(yè)應(yīng)將組織的財務(wù)、制造、配送、行銷、管理等各方面的活動，進行全球化的整合，結(jié)合金流、信息流、商流與物流等環(huán)結(jié)，消極面上達到降低營運成本，積極面上能促進提升企業(yè)競爭力。

企業(yè)導(dǎo)入全球運籌管理的目標，在于企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的提供、下單、運輸與銷售等涉及跨國經(jīng)貿(mào)的活動，都能在企業(yè)營運總部迅速與方便的運作。

例如，行政院在二○○○年十月四日通過經(jīng)建會的「全球運籌發(fā)展計劃」，目的是建構(gòu)中國臺灣成為適合發(fā)展全球運籌管理的有利環(huán)境，發(fā)展中國臺灣成為全球采購重鎮(zhèn)，經(jīng)建會預(yù)估可在五至六年內(nèi)，為產(chǎn)業(yè)節(jié)省新臺幣兩千億元的物流成本，以及爭取龐大的商機。

9.外包Outsourcing

所謂外包（Outsourcing），在講究專業(yè)分工的二十世紀末，企業(yè)為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委外給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。

企業(yè)有效的運用外包策略，不僅可避免組織無限膨脹，更能達到精簡、專注專業(yè)的目標。例如，在企業(yè)行政業(yè)務(wù)中，盛行運用「人力派遣」外包策略，將內(nèi)部的季節(jié)性、突發(fā)性的人力需求，委托人力派遣公司聘雇約聘人員、臨時人員、行政助理、專技人才，再派到公司上班，藉此節(jié)省人力成本，以及龐大的勞健保費用。

另外，例如公司的清潔工作、庶務(wù)性工作或編輯業(yè)務(wù)、收帳業(yè)務(wù)等，亦可委外包辦。

在企業(yè)經(jīng)營的趨勢中，外包策略愈來愈受到企業(yè)負責(zé)人的青睞，外包的好處，在于公司業(yè)務(wù)可增加靈活性、彈性與代替性。

10.供應(yīng)鏈管理Supply Chain Management

在二十世紀末，企業(yè)盛行電子化，供應(yīng)鏈管理（SCM， Supply Chain Management）就是一項企業(yè)電子化的利器。何謂供應(yīng)鏈管理？這是一項運用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的整體解決方案，目的在把產(chǎn)品從供貨商實時且有效率的運送給廠商與消費者，將物流配送、庫存管理、訂單處理等信息流，進行整合，透過網(wǎng)絡(luò)傳輸，其功能在于降低庫存、保持產(chǎn)品有效期、降低物流成本，以及提高服務(wù)顧客品質(zhì)。

具體的說，企業(yè)必須迅速整合生產(chǎn)、采購、物流、倉儲與顧客服務(wù)五大環(huán)節(jié)，始能面對激烈競爭的經(jīng)營環(huán)境，這就是SCM對企業(yè)的好處，一般而言，SCM應(yīng)用在電子商務(wù)上，有以下五種功能：一、縮短供應(yīng)鏈流程的時間。二、節(jié)省庫存成本。三、物流通路訊息透明化。四、物流通路流程簡化。五、整合物流、信息流與金流，達到效率極大化。 
 2008年環(huán)球人力資源輔導(dǎo)方案
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