08年5月人力資源管理師考試答案

　　2008年5月 勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

　　企業(yè)人力資源管理師(二級)專業(yè)技能試卷

　$lesson$　標(biāo)準(zhǔn)答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

　　一、簡答題(本題共2題，第1小題12分，第2小題14分，共26分)

　　1.評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　對薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)分析可采用以下方法：

　　(1)數(shù)據(jù)排列法; (2分)

　　(2)頻率分析法; (2分)

　　(3)趨中趨勢分析; (2分)

　　(4)離散分析; (2分)

　　(5)回歸分析法; (2分)

　　(6)圖表分析法; (2分)

　　2.評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　工資集體協(xié)商的主要內(nèi)容包括：(每項2分，最高14分)

　　(1)工資協(xié)議的期限;

　　(2)工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式; (2分)

　　(3)職業(yè)年度平均工資水平及其調(diào)整幅度; (2分)

　　(4)獎金、津貼、補貼等調(diào)整幅度; (2分)

　　(5)工資支付辦法; (2分)

　　(6)變更、解除工資協(xié)議的程序; (2分)

　　(7)工資協(xié)議的終止條件; (2分)

　　(8)工資協(xié)議的違約責(zé)任; (2分)

　　(9)雙方認為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項。 (2分)

　　二、綜合題(本題共3題，第1題34分，第2題20分，第3題20分，共74分)

　　1.評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)：(每項2分，最高14分)

　?、?具備經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識; (2分)

　?、趯ε嘤?xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗; (2分)

　　③具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧; (2分)

　?、苣軌蚴炀氝\用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具; (2分)

　　⑤具有良好的交流與溝通能力; (2分)

　?、蘧哂幸龑?dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力; (2分)

　　⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題; (2分)

　?、喾e累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料;

　　(2分)

　?、嵴莆张嘤?xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題; (2分)

　　⑩擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。 (2分)

　　(2) 面試中應(yīng)該注意避免的常見問題：(每項2分，最高10分)

　?、倜嬖嚹康牟幻鞔_; (2分)

　?、诿嬖嚇?biāo)準(zhǔn)不具體;

　　(2分)

　　③面試缺乏系統(tǒng)性; (2分)

　?、苊嬖噯栴}設(shè)計不合理; (2分)

　　⑤面試考官的偏見。 (2分)

　　(3)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢：(每項2分，最高10分)

　?、賾?yīng)用范圍廣，能測試出筆試和其他單一面試不能檢測出的能力和素質(zhì); (2分)

　?、谀苡^察到被試之間的相互影響; (2分)

　?、勰芤罁?jù)被試的行為特性來對其進行更加全面、合理、客觀的評價; (2分)

　?、苣芤罁?jù)被試的多種能力要素和個性特質(zhì); (2分)

　?、菽苁贡辉囋谙鄬o意之中暴露自己的優(yōu)勢和不足，因此，它在預(yù)測團隊的行為時，具有很高的效率; (2分)

　　⑥能使被試有平等的發(fā)揮機會，從而很快地表現(xiàn)出個體上的差異; (2分)

　?、吣芄?jié)省時間，測評的效率很高; (2分)

　?、嗄軐Ω偁幫粛徫坏谋辉嚨谋憩F(xiàn)進行同時比較(橫向比較)。 (2分)

　　2、評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)PBC的四級評等標(biāo)準(zhǔn)：

　　表1

　　MBS公司個人業(yè)務(wù)承諾(PBC)考評評等標(biāo)準(zhǔn)表

　　(2)PBC考評法的優(yōu)點和不足：

　　主要優(yōu)點：

　　①

　　簡化了評定等級，更突出了對大多數(shù)員工的激勵; (1分)

　　②

　　員工自始至終參與績效計劃的制定過程，增強了員工的自主性，提高了年度績效計劃的科學(xué)性和可行性; (1分)

　?、?/P>

　　使員工進一步明確了公司、部門以及自己在本年度內(nèi)所應(yīng)當(dāng)達成的目標(biāo)要求以及努力的方向; (1分)

　　④

　　突出了“行動”的重要性，積極倡導(dǎo)注重團隊建設(shè)的個人承諾的企業(yè)文化; (1分)

　?、?/P>

　　根據(jù)管理人員的特殊性，采取了具有針對性的績效管理新模式，通過有效的績效管理，最大限度地調(diào)動各級主管的積極性和主動性; (1分)

　?、?/P>

　　新的績效管理模式更有利于促進各級員工的成長和發(fā)展。 (1分)

　　主要不足：

　?、?/P>

　　PBC考評法實質(zhì)上是目標(biāo)管理法的進一步發(fā)展，由于計劃目標(biāo)是根據(jù)具體情況確定的，各個部門乃至各個崗位員工的績效水平，難以橫向進行比較; (2分)

　?、?/P>

　　容易造成分配上的不公平，由于該公司推行的是鐘形的績效分配原則，即除非有例外情況，絕大多數(shù)員工都能得到2等，這對績效優(yōu)異的部門會認為不公，因為部門主管會認為本單位得2等的人要多一些;而對績效差的單位，也拿到同樣比例的2等，也造成分配上不公平; (2分)

　?、?/P>

　　從考評者的角度看，以各級主管考評為主是科學(xué)合理的，由員工自己另外尋找6位同事，進行所謂的“360度反饋”，具有片面性和盲目性，會直接影響考評結(jié)果的信度和績效。

　　(2分)

　　3.評分標(biāo)準(zhǔn)：

　　(1)該公司主要存在的問題：

　　①公司組織內(nèi)部的橫向管理十分薄弱，每個部門各自為政，相互之間互相協(xié)調(diào)困難，遇到交叉性問題，就都“矛盾上交”，直接反映到總經(jīng)理，使賈總越來越感到力不從心;(2分)

　　②公司各個部門的職責(zé)不清，導(dǎo)致出現(xiàn)問題無法追究相應(yīng)責(zé)任，制定的戰(zhàn)略規(guī)劃也不能貫徹執(zhí)行;

　　(2分)

　　③公司原有管理人員的素質(zhì)不符合公司的發(fā)展要求，但由于是親戚和朋友關(guān)系，給管理層人員的調(diào)整和撤換帶來了困難; (2分)

　?、軐?dǎo)致公司出現(xiàn)“有米無法下鍋”困境，其根本原因在于：公司沒有對人力資源管理工作給予足夠的重視，沒有根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的要求，對公司人力資源做出全面的規(guī)劃，沒有對現(xiàn)有人員的素質(zhì)和構(gòu)成及時地進行分析、預(yù)測和調(diào)整; (2分)

　?、萑狈侠淼目冃Э己梭w系，公司人力資源部門單純依靠上級考評來對所有員工進行績效考核，不能達到擇優(yōu)淘汰的目的。 (2分)

　　(2)具體的對策：

　　①對公司的組織結(jié)構(gòu)進行必要的調(diào)整，根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和職能的同類性和關(guān)聯(lián)性，將公司原有職能部門劃分為若干職能中心，如財務(wù)中心、人力資源中心、企管中心和技術(shù)中心等，每個中心由一名副總經(jīng)理負責(zé)分管，適度歸并職能部門，壓縮決策層的管理幅度，緩解總經(jīng)理的壓力。

　　(2分)

　?、诮⒔∪肆Y源管理的各項基礎(chǔ)工作，通過工作崗位分析，撰寫部門和崗位工作說明書。在定編定崗定員定額的基礎(chǔ)上，明確各部門的職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工，界定各個部門之間協(xié)作關(guān)系。 (2分)

　?、墼谕晟乒究傮w發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃基礎(chǔ)上，制定公司的人力資源規(guī)劃，對現(xiàn)在人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)進行分析，對未來所需人員進行預(yù)測，制定出人員引進、替換、培養(yǎng)的計劃，通過有效的規(guī)劃來降低人力成本。 (2分)

　?、茉O(shè)計合理的績效考核體系。根據(jù)現(xiàn)有的管理水平，采用更加科學(xué)合理的績效考核與激勵員工的管理模式，充分發(fā)揮績效管理的基礎(chǔ)性作用。 (2分)

　?、菰谏鲜龈鞣N工作健全完善的基礎(chǔ)上，通過公司內(nèi)、外部招聘等多種渠道，采用多種方法選拔和培養(yǎng)一批專門人才，逐步替代不合格的中高層業(yè)務(wù)主管，從而逐步建立起一支具有競爭優(yōu)勢的高素質(zhì)的員工隊伍。

　　(2分)

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