2019下半年湖北二級人力資源師《專業(yè)技能》真題及答案（網(wǎng)友版）

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2019下半年湖北二級人力資源師《專業(yè)技能》真題及答案(網(wǎng)友版)

1、績效輔導的時機和方法

答：(1)輔導時機

1)當員工需要征求你的意見時。例如，員工向你請教問題或者有了新點子想征求你的看法時，你可以在這個時候不失時機地對員工進行輔導。

2)當員工希望你解決某個問題時。例如，員工在工作中遇到障礙或者難以解決的問題希望得到你的幫助時，你可以傳授給員工一些解決問題的技巧。

3)當你發(fā)現(xiàn)了一個可以改進績效的機會時。例如，當你發(fā)現(xiàn)某項工作可以用另外一種方式做得更快更好時，就可以指導員工采用這樣的方法。

4)當員工通過培訓掌握了新技能時，如果你希望他能夠將新技能運用于工作中，就可以輔導他使用這種技能。

(2)輔導方式

1)指示型輔導。主要針對那些完成任務所需的知識技能比較缺乏的員工，給予他們一些有關怎樣完成任務的具體指示，然后一步一步地傳授完成任務的技能，并且跟蹤員工執(zhí)行情況。

2)方向型輔導。員工基本掌握完成任務的知識技能，但是有的時候還會遇到一些特殊的情況無法處理;或者員工掌握了具體的操作方法，但需要主管人員進行方向性引導。

3)鼓勵型輔導：對于具有完善的知識技能的專業(yè)人員，主管人員的輔導不必介入具體的細節(jié)，只需要給予他們鼓勵和適當?shù)慕ㄗh，使員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。

2、面試中常見的偏見

每一個面試考官個人的偏愛和過去的經(jīng)歷常常對面試有很大的影響。如個人喜好、信仰等與工作無關的因素，會在一定程度上影響他去正確挑選應聘者。

(1)第一印象：也稱為首因效應，即面試考官根據(jù)開始幾分鐘，甚至是面試前從資料(如筆試、個人簡歷等)中得到的印象對應聘者作出評價。

(2)對比效應：即面試考官相對于前一個接受面試的應聘者來評價目前正在接受面試的應聘者的傾向。如第一個應聘者的表現(xiàn)一般，而第二個應聘者表現(xiàn)出色，則第二個應聘者得到的評價可能會比他本應得到的評價更高。

(3)暈輪效應：就是“以點代面”，從某一優(yōu)點或缺陷出發(fā)去評價應聘者其他方面。如過分強調應聘者的不利因素。以致不能全面了解這個人。

(4)與我相似心理。在面試時，當應聘者談及自己的經(jīng)歷，正好與面試考官自己是相似的。于是面試考官就馬上產生一種相見恨晚的好感，這種好感就會成為決策的心理偏差。相似的經(jīng)歷很多，比如都曾經(jīng)下過鄉(xiāng)，都曾經(jīng)在某個學校就讀或者某個公司就職，或者是同鄉(xiāng)。而這種心理會因為這種經(jīng)歷相似者在日常生活中遇到的稀缺程度的增強而更加容易發(fā)生。

(5)錄用壓力：當上級對招聘結果有定額要求時，面試考官對應聘者的評價就會偏高，或由于招聘時間緊迫，為完成招聘任務，不得不加快速度，急于求成。

3、工資集體協(xié)商的步驟和審查程序

工資集體協(xié)商的實施步驟：

(1)提出方應事先向另一方提出書面的協(xié)商意向書，明確協(xié)商的時間、地點、內容等;另一方接到協(xié)商意向書后，應于20日內予以書面答復，并與提出方共同進行工資集體協(xié)商。

(2)在不違反有關法律、法規(guī)的前提下，協(xié)商雙方有義務按照對方的要求，在協(xié)商開始前5日內，提供與工資集體協(xié)商有關的真實情況和資料。

(3)協(xié)商形成的工資協(xié)議草案，應提交職工代表大會或職工大會討論審議。

(4)協(xié)商雙方達成一致意見后，由企業(yè)行政方制作正式工資協(xié)議文本，經(jīng)雙方首席代表簽字蓋章后成立。

工資協(xié)商的審查：

(1)工資協(xié)議簽訂后10日內，由企業(yè)將工資協(xié)議一式三份及說明報送當?shù)?縣級以上)勞動保障行政部門審查。

(2)勞動保障行政部門應在收到工資協(xié)議15日內，對協(xié)商雙方代表資格、工資協(xié)議條款內容和簽訂程序進行審查。

(3)工資協(xié)議報送15日后，協(xié)商雙方未收到勞動保障行政部門的《工資協(xié)議審查意見書》，視為勞動保障行政部門同意，該工資協(xié)議即行生效。

(4)在接到已經(jīng)生效的工資協(xié)議后，協(xié)商雙方應于5日內，以適當形式向雙方人員公布。

其他考點：

1、人力資源需求預測系統(tǒng)和需求預測環(huán)境分析方法及內容

2、培訓效果不佳原因和選擇培訓師標準

3、工資市場調查的方式和調查報告內容

……

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