2019年二級(jí)人力資源管理師《專業(yè)技能》章節(jié)考點(diǎn):第二章

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第二章 招聘與配置

1、員工素質(zhì)測評(píng)的基本原理：個(gè)體差異原理、工作差異原理、人崗匹配原理(工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)\員工與員工之間\崗位與崗位之間的匹配)。

2、員工素質(zhì)測評(píng)按用途分的類型：選拔性測評(píng)(特點(diǎn):區(qū)分功能\剛性\客觀性\靈活性)、開發(fā)性測評(píng)、診斷性測評(píng)(特點(diǎn):測評(píng)內(nèi)或者十分精細(xì)，或者全面廣泛\結(jié)果不公開\有較強(qiáng)的系統(tǒng)性)、考核性測評(píng)(特點(diǎn):概括性\結(jié)果要求有較高的信度與效度)

3、員工素質(zhì)測評(píng)的主要原則為：1)客觀測評(píng)與主觀測評(píng)相結(jié)合2)定性測評(píng)與定量測評(píng)相結(jié)合3)靜態(tài)測評(píng)與動(dòng)態(tài)測評(píng)相結(jié)合 (心理測評(píng)是靜態(tài)的,評(píng)價(jià)中心\面試\觀察評(píng)定是動(dòng)態(tài)測評(píng))4)素質(zhì)測評(píng)與績效測評(píng)相結(jié)合(德\能\識(shí)\體)5)分項(xiàng)測評(píng)與綜合測評(píng)相結(jié)合

4、員工素質(zhì)測評(píng)量化的主要形式：一次量化、二次量化、類別量化、模糊量化、順序量化、等距量化、比例量化、當(dāng)量量化。

5、素質(zhì)測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系由那些要素組成：標(biāo)準(zhǔn){包括評(píng)語短名式、設(shè)問提示式、方向指示式(分為測定式、評(píng)定式)}、標(biāo)度(分為量詞式標(biāo)度、等級(jí)式標(biāo)度、數(shù)量式標(biāo)度、定義式標(biāo)度、綜合式標(biāo)度)、標(biāo)記(即對應(yīng)于不同標(biāo)度范圍\強(qiáng)度\頻率的符號(hào)表示)。

6、品德測評(píng)法：1、FRC品德測評(píng)法、2、問卷法3、投射技術(shù)起源于臨床心理學(xué)和精神病治療法其特點(diǎn)是:目的的隱藏性,內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性,反應(yīng)的自由性。

7、知識(shí)測評(píng)分層次分為：1、記憶2、理解3、應(yīng)用4、分析5、綜合格、6評(píng)價(jià)。

8、能力測評(píng)包括：一般能力測評(píng)、特殊能力測評(píng)、創(chuàng)造力測評(píng)、學(xué)習(xí)能力測評(píng)。

9、企業(yè)員工素質(zhì)測評(píng)的具體實(shí)施：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、測評(píng)結(jié)果調(diào)整、綜合分析測評(píng)結(jié)果。

10、引起測評(píng)結(jié)果誤差的原因:1)指標(biāo)體系和參照標(biāo)準(zhǔn)不夠明確2)暈輪效應(yīng)3)近因誤差4)剛感情效應(yīng)5)參評(píng)人員訓(xùn)練不足。

11、測評(píng)結(jié)果異常分析的方法:1)集中趨勢2)離散趨勢3)相關(guān)分析4)因素分析。

12、面試的特點(diǎn)：1)以談話和觀察為主要工具2)面試是一個(gè)雙向溝通的過程3)面試具有明確的目的性4)大幅度是按照預(yù)先設(shè)計(jì)的程序進(jìn)行的5)面試考官下應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的。

13、 面試的類型：根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度(結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化)、根據(jù)面試實(shí)施的方式(單獨(dú)核小組)、根據(jù)面試的進(jìn)程(一次性和分階段)、根據(jù)面試題目的內(nèi)容(情景性和經(jīng)驗(yàn)性)。

14、面試的發(fā)展趨勢:1)形式豐富2)結(jié)構(gòu)化面試為主流3)提問的彈性化4)內(nèi)容不斷擴(kuò)展5)考官專業(yè)化6)理論和方法不斷發(fā)展。

15、 結(jié)構(gòu)完整的面試程序：1)面試的準(zhǔn)備階段(制定面試指南\準(zhǔn)備面試提問\評(píng)估方式確定)、2)面試的實(shí)施階段(關(guān)系建立/導(dǎo)入階段/核心階段/確認(rèn)階段/結(jié)束階段)、3)面試的總結(jié)階段(綜合面試結(jié)果/面試結(jié)果反饋/結(jié)果存檔)、4)面試的評(píng)價(jià)階段。

16、面試中有那些常見問題：1)面試目的不明確、2)面試標(biāo)準(zhǔn)不具體、3)面試缺乏系統(tǒng)性、4)面試問題設(shè)計(jì)不合理、5)面試考官的偏見。

17、面試實(shí)施技巧：充分準(zhǔn)備、靈活提問、多聽少說、善于提取要點(diǎn)、進(jìn)行階段性總結(jié)、排除各種干擾、不要帶有個(gè)人偏見、在傾聽時(shí)注意思考、注意肢休語言溝通。

18、員工招聘時(shí)應(yīng)注意的問題：1)簡歷并不代表本人2)工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要3)不要忽視求職者的個(gè)性特征4)讓應(yīng)聘者更多了解組織5)給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)6)注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者7)關(guān)注特殊員工8)慎做決定9)考官應(yīng)注意自身形象 。

19、結(jié)構(gòu)化面試問題的類型 ：背景性問題、知識(shí)性問題、思維性問題、經(jīng)驗(yàn)性問題、情境性問題、壓力性問題、行為性問題

20、行為描述面試的實(shí)質(zhì)：1)用過去的行為預(yù)測未來的行為2)識(shí)別關(guān)鍵性工作要求3)探測行為樣本。行為描述面試的假設(shè)前提：1)一個(gè)人過去的行為最能預(yù)測未來的行為2)說和做是截然不同的兩碼事。行為描述面試的要素：1)情景2)目標(biāo)3)行動(dòng)4)結(jié)果 。

21、選拔性素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試的步驟：1)構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型2)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化面世提綱3)制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及等級(jí)評(píng)分表4)培訓(xùn)結(jié)構(gòu)化面試考官，提高結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度。5)結(jié)構(gòu)化面試及評(píng)分6)決策。

22、群體決策的特點(diǎn)：1)決策人員的來源廣泛2)人員不唯一3)運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)卻體決策法的原理。 招聘團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)由：企業(yè)高管人員、專業(yè)人力資源管理人員、用人部門經(jīng)理、用人部門經(jīng)驗(yàn)豐富的員工工代表組成。

23、評(píng)價(jià)中心是從多角度對個(gè)體行為進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估的各種方法的總稱。評(píng)價(jià)中心技術(shù)被認(rèn)為是當(dāng)代人力資源管理中識(shí)別有才能的管理者最有效的工具。其作用是：1)用于選拔員工，重點(diǎn)在于挑選那些有勝任崗位所必須的能力或潛質(zhì)的員工2)用于培訓(xùn)診斷，重點(diǎn)分析員工優(yōu)劣勢，明確員工需要在哪些方面加強(qiáng)，為培訓(xùn)提供參考依據(jù)。主要技術(shù)有：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗(yàn)、案例分析、管理游戲。

24、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論(簡稱LGD)是評(píng)價(jià)中心方法的主要組成部分，是指由一定數(shù)量的一組被評(píng)人(6-9)人，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)(約1小時(shí))就給定的問題進(jìn)行討論，討論中各個(gè)成員處于平等的地位，并不指定小組的領(lǐng)導(dǎo)者或主持人。評(píng)價(jià)被評(píng)價(jià)者的領(lǐng)導(dǎo)能力、人際溝通技巧、主動(dòng)性、口頭表達(dá)能力、說服力、自信心等能力。

25、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點(diǎn)：1)具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)2)能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)3)計(jì)論過程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)4)被評(píng)價(jià)者難以掩飾自己的特點(diǎn)5)測評(píng)效率高。缺點(diǎn)：1)題目的質(zhì)量影響測評(píng)的質(zhì)量2)對評(píng)估者和測評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高3)應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響4)被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性。

26、無領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)施的步驟：1)前期準(zhǔn)備：編制討論題目(題目必須要爭論性)、設(shè)計(jì)評(píng)分表、編制計(jì)時(shí)表、對考官的培訓(xùn)、選定場地、確定討論小組2)具體實(shí)施階段：宣讀指導(dǎo)語、討論階段3)評(píng)價(jià)與總結(jié)：參與程度、影響力、決策程序、任務(wù)完成情況、團(tuán)隊(duì)氛圍和成員共鳴感。

27、無領(lǐng)導(dǎo)小組的題目的類型：開放式問題、兩難式問題、排序選擇型問題、資源爭奪型題目、實(shí)際操作型題目。題目設(shè)計(jì)的原則：聯(lián)系工作、難度適中、具有一定的沖突性。

28、無領(lǐng)導(dǎo)小組題目設(shè)計(jì)的一般流程：1)選擇題目類型2)編寫初稿3)調(diào)查可用性4)向老師咨詢5)試測6)反饋、修改、完善。

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