2019年5月二級人力資源管理師備考知識點(diǎn)：培訓(xùn)開發(fā)

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第一節(jié)：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施

1、培訓(xùn)規(guī)劃細(xì)節(jié)多，目標(biāo)明確對象請，規(guī)模適合內(nèi)容明，時(shí)間準(zhǔn)確有標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)與人員，培訓(xùn)費(fèi)用選教師，費(fèi)用注意直間接。P211

2、培訓(xùn)規(guī)劃分三類，內(nèi)容、期限和對象。側(cè)重內(nèi)容有三種，戰(zhàn)略、管理及其他。側(cè)重期限有三種，長期、中期和短期。側(cè)重對象指人員，管理、技術(shù)與技能，基層、中層與高層。P212-213

3、規(guī)劃內(nèi)容十一項(xiàng)，目的目標(biāo)先確立，明確對象和內(nèi)容，范圍規(guī)模與時(shí)間，地點(diǎn)費(fèi)用和方法，找好教師便實(shí)施。P213-215

4、培訓(xùn)計(jì)劃四要求，整體流程系統(tǒng)性，各個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)性，實(shí)際操作有效性，規(guī)劃指向普遍性。P215-216

5、規(guī)劃設(shè)計(jì)三程序，培訓(xùn)需求五分析，戰(zhàn)略分析定方向，組織分析定需求，任務(wù)分析保勝任，人員分析找差距，生涯分析為優(yōu)化，明確目標(biāo)講方法，分好層次可衡量，準(zhǔn)確定位可量化，合理分解限時(shí)間，具體規(guī)劃五步驟，明確目的從戰(zhàn)略，收集信息定目標(biāo)，不斷研討與修正，把握規(guī)劃關(guān)鍵點(diǎn)，撰寫規(guī)劃總方案。P216-221

6、年度培訓(xùn)五模塊，封面、目錄和概要，主題計(jì)劃和附錄。P222

7、培訓(xùn)計(jì)劃八內(nèi)容，目標(biāo)、時(shí)間與地點(diǎn)，內(nèi)容課程針對性，培訓(xùn)負(fù)責(zé)與教師，培訓(xùn)對象指學(xué)員，教材工具不可少，形式方法可多樣，培訓(xùn)預(yù)算因素多。P222-223

8、年度培訓(xùn)四程序，前期準(zhǔn)備為基礎(chǔ)，調(diào)查分析不可少，計(jì)劃制定講步驟，計(jì)劃審批保開展。計(jì)劃設(shè)計(jì)八步驟，需求分析定對象，確定目標(biāo)和內(nèi)容，確定方式和預(yù)算，評估工具不可少，確定計(jì)劃要記牢。P223-228

9、人力部門管培訓(xùn)，職能有四要明確，組織管理重協(xié)調(diào)，需求管理重分析，行政管理重服務(wù)，資源管理重開發(fā)。P233-234

10、配套措施有七項(xiàng)，全員文化要培養(yǎng)，培訓(xùn)環(huán)境要營造，師資隊(duì)伍要建設(shè)，培訓(xùn)課程要開發(fā)，培訓(xùn)成果要跟進(jìn)，培訓(xùn)檔案要管理，激勵(lì)機(jī)制要確立。P234-237

第二節(jié)：培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開發(fā)

1、課程設(shè)計(jì)有特征，微觀員工宏觀企，企業(yè)發(fā)展三階段，初期面向創(chuàng)業(yè)者，側(cè)重營銷促成長，中期中層管理者，管理能力與觀念，成熟期側(cè)重員工，培訓(xùn)文化與態(tài)度。P238

2、課程設(shè)計(jì)三原則，根本任務(wù)為需求，基本要求對成人，主要依據(jù)新理論，本質(zhì)目標(biāo)為開發(fā)。P239

3、培訓(xùn)課程要素多，目標(biāo)、內(nèi)容定教材，模式策略要評價(jià)，組織形式與時(shí)間，空間、教師與學(xué)員。P240-241

4、教學(xué)計(jì)劃五內(nèi)容，目標(biāo)、課程與形式，教學(xué)環(huán)節(jié)排時(shí)間。P241-242

5、課程需求度調(diào)查，確定調(diào)查項(xiàng)目組，收集信息與資料。P242-244

6、課程體系要定位，課程目錄三領(lǐng)域，認(rèn)知領(lǐng)域重知識，情感領(lǐng)域重態(tài)度，運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域重技能，培訓(xùn)性質(zhì)無層次，知識、技能與思維，觀念、心理要開發(fā)，培訓(xùn)對象有兩類，內(nèi)部培訓(xùn)指員工，外部培訓(xùn)指客戶。P244-245

7、國內(nèi)教學(xué)七步驟，目的、目標(biāo)看對象，策略、方法定計(jì)劃，反饋修正看評價(jià)。P252

8、教材開發(fā)有要求，教材不是教科書，學(xué)員需求要切合，多用創(chuàng)新資料包，努力開發(fā)活教材，信息資源充分用，視聽材料設(shè)計(jì)好。P259

第三節(jié)：管理人員培訓(xùn)與開發(fā)

1、管理培訓(xùn)六原則，戰(zhàn)略、有效性，計(jì)劃、規(guī)范性，持續(xù)、實(shí)用性。P260

2、管理人員分三類，高層中層和基層，高層重戰(zhàn)略眼光，中層看執(zhí)行能力，基層看操作水平。P261

3、管理培訓(xùn)重開發(fā)，形成計(jì)劃保開發(fā)，有了計(jì)劃重實(shí)施，實(shí)施效果要評估，培訓(xùn)成果要轉(zhuǎn)化。P261-262

4、管理開發(fā)要系統(tǒng)，設(shè)計(jì)程序要明確，目的作用先確定，一般步驟有四步，明確目的贏支持，確認(rèn)差距保對象，分析差距定優(yōu)先，執(zhí)行計(jì)劃重改進(jìn)。P263-264

5、開發(fā)結(jié)構(gòu)有四點(diǎn)，培訓(xùn)需求三方面，戰(zhàn)略環(huán)境要分析，工作任務(wù)要分析，人員績效要分析，開發(fā)需求要篩選，一般需求先明確，培訓(xùn)重點(diǎn)要明確，開發(fā)目的要確定，計(jì)劃編制重服務(wù)，以需求驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)，注重評估和轉(zhuǎn)化，計(jì)劃實(shí)施三階段，全面培訓(xùn)為其一，定向提高為其二，重點(diǎn)提高為其三。

6、在職管理三培訓(xùn)，職務(wù)輪換備人才，設(shè)立副職訓(xùn)能力，臨時(shí)提升做代理。

7、管理培訓(xùn)一般法，替補(bǔ)訓(xùn)練做儲(chǔ)備，敏感訓(xùn)練重感情，案例點(diǎn)評練決策，事件過程五步驟，理論培訓(xùn)短訓(xùn)班，老師演講內(nèi)外部，大學(xué)管理學(xué)習(xí)班，閱讀訓(xùn)練重自學(xué)。P274-276

8、管理培訓(xùn)四新法，文件事務(wù)合處理，角色扮演也常用，管理游戲是模擬，無頭小組是重點(diǎn)。P277-278

9、繼任分析六維度，認(rèn)同文化與戰(zhàn)略，具備才能和動(dòng)機(jī)，擅長協(xié)調(diào)和化解，擁有技能和業(yè)績，自我開發(fā)要持續(xù)，高度忠誠要保持。P278-279

10、接班人實(shí)施五步，評估崗位定需求，確定素質(zhì)建模型，確定人選依計(jì)劃，培養(yǎng)人才定核心，計(jì)劃實(shí)施與反饋。P280-281

第四節(jié)：員工培訓(xùn)效果評估

1、培訓(xùn)評估很重要，狹義只評估培訓(xùn)，廣義要評估全局，評估原則三方面，客觀、綜合與靈活，評估模塊三階段，訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后。訓(xùn)前確?？茖W(xué)性，訓(xùn)中確保計(jì)劃性，訓(xùn)后確保目的性。P282-284

2、培訓(xùn)評估體系化，總體設(shè)計(jì)六步驟，培訓(xùn)需求先評估，評估目標(biāo)要確立，評估方案設(shè)計(jì)好，具體實(shí)施按方案，根據(jù)結(jié)果做調(diào)整，結(jié)果反饋重溝通。P285-286

3、評估方案六內(nèi)容，評估人員先選擇，評估對象要確立，評估層次和內(nèi)容，選擇內(nèi)容和指標(biāo)，建立評估數(shù)據(jù)庫，確立方案及工具。P287-289

4、效果評估四層級，反應(yīng)評估與學(xué)習(xí)，行為評估與結(jié)果，評估標(biāo)準(zhǔn)四要求，相關(guān)性與可靠性，區(qū)分度與可行性。P292-294

5、培訓(xùn)評估五成果，認(rèn)知成果和技能，情感成果和績效，還有投資回報(bào)率。P295-298

6、評估方式有三類，非正式與正式評，建設(shè)性與總結(jié)性，定性評語定量評。P299-300

7、定性評估六方法，目標(biāo)評估重結(jié)果，關(guān)鍵人物重改變，比較評估重前后，動(dòng)態(tài)評估人和事，問卷之前訪談法，有效信息座談法。P301-302

8、定量評估三方法，問卷調(diào)查重過程，收益評估重匯報(bào)，6西格瑪重滿意度。P302-306

9、綜合評估七方法，軟硬指標(biāo)相結(jié)合，集體討論提意見，績效評估看目標(biāo)，內(nèi)省法主觀鏡子，筆試法了解知識，操作測試看技能，行為觀察看變化。P306-310

10、受訓(xùn)者評估成果，四方面要側(cè)重，情感結(jié)果四指標(biāo)，新想法的創(chuàng)造性，責(zé)任意識無私性，學(xué)習(xí)成長快樂性，協(xié)調(diào)能力溝通性，技能結(jié)果重應(yīng)用，行為改善重程度，績效成長看水平。P310-312

11、教師評估要全面，專職兼職兼為主，教師來源內(nèi)外部，只要職責(zé)弄清楚，學(xué)習(xí)環(huán)境會(huì)創(chuàng)造，學(xué)員發(fā)展要協(xié)助，企業(yè)文化要弘揚(yáng)，企業(yè)政策要宣貫。評估內(nèi)容兩方面，評估完畢滿意度，能力評估有標(biāo)準(zhǔn)。P313-314

12、評估報(bào)告六要求，受訓(xùn)者的代表性，評估語的真實(shí)性，以偏概全不合理，結(jié)果論述要圓熟，長期報(bào)告分階段，文字表達(dá)要樸實(shí)，評估報(bào)告分六步，先有導(dǎo)言后過程，闡明結(jié)果有評論，附錄內(nèi)容作補(bǔ)充，報(bào)告提要需簡明。P316-317