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2017人力資源管理師考試:HR電話邀約話術(shù)及技巧

更新時(shí)間:2017-08-27 10:42:29 來(lái)源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽458收藏45

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  編輯推薦:各省市2017年上半年人力資源管理師成績(jī)查詢?nèi)肟?/a>

  做招聘工作的,十個(gè)有九個(gè)被候選人放過(guò)鴿子的,什么原因呢?電話邀約話術(shù)不給力。對(duì)此,如何提高電話面試邀約率?

  電話面試時(shí),先做好以下工作:

  1、 事前準(zhǔn)備:將電話溝通的內(nèi)容做一下準(zhǔn)備,需要了解求職者的問(wèn)題等;

  2、 自我介紹:先介紹自己,以免被當(dāng)做騷擾電話或者推銷電話;(環(huán)球網(wǎng)校提供HR電話邀約話術(shù)及技巧)

  3、 了解求職者基本情況和能力:通過(guò)簡(jiǎn)歷體現(xiàn)不出來(lái)的以及根據(jù)招聘崗位需要進(jìn)一步了解的情況,向求職者提出來(lái),進(jìn)行了解;

  4、 了解求職者的適配度:對(duì)求職者的情況與招聘崗位進(jìn)行配比,分析適配度;

  5、 推介公司和職位:向求職者介紹公司的基本情況和職位情況;

  6、 結(jié)束語(yǔ):禮貌的結(jié)束談話;

  7、 分析判斷篩選:根據(jù)電話面試的情況進(jìn)行分析判斷以及篩選。

  經(jīng)過(guò)電話面試后,正如第7條中所述,要對(duì)電話面試的情況進(jìn)行分析判斷,對(duì)不符合職位要求的求職者排除。

  排除標(biāo)準(zhǔn)如下:

  1、吐字不清或是無(wú)法清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)的人;

  2、薪資要求與公司不符的;

  3、態(tài)度比較冷漠的人及態(tài)度比較傲慢的人;

  4、價(jià)值觀明顯不符合的人;

  5、接電話時(shí)態(tài)度不積極、有氣無(wú)力的人;(環(huán)球網(wǎng)校提供HR電話邀約話術(shù)及技巧)

  6、太多抱怨,問(wèn)題都是別人的人。

  具體電話邀約話術(shù)如下:

  一、確認(rèn)對(duì)方身份,詢問(wèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話以示尊重。

  如,“您好,請(qǐng)問(wèn)是XX嗎,我是XX企業(yè)人力資源部招聘負(fù)責(zé)人XXX,您現(xiàn)在方便說(shuō)話嗎?”

  二、說(shuō)明簡(jiǎn)歷來(lái)源,介紹公司及崗位的情況。

  如,“我們?cè)赬X網(wǎng)站上收到一份您的簡(jiǎn)歷,應(yīng)聘的是XX崗位,還有印象嗎?XX企業(yè)是一家……(只講優(yōu)勢(shì)),我們這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)……(強(qiáng)調(diào)重要)”

  三、確認(rèn)應(yīng)聘者求職意向。

  如,“您之前主要做過(guò)哪方面的工作呢?打算以后從事哪方面的工作?我們這個(gè)崗位也是做XX方面工作的。收到簡(jiǎn)歷后,我們及時(shí)給xxx部門經(jīng)理做了推薦,他也覺(jué)得蠻合適的,所以想跟你約個(gè)時(shí)間,請(qǐng)你與經(jīng)理面談……”

  四、預(yù)約面試時(shí)間,告知面試地點(diǎn)。

  如,“您周三以后這幾天什么時(shí)候比較方便?XX點(diǎn)可以嗎?我待會(huì)兒給你發(fā)一封郵件,詳細(xì)告知面試的時(shí)間、地點(diǎn)、行程路線、我的聯(lián)系方式,您有任何問(wèn)題可隨時(shí)跟我溝通。

  如果您臨時(shí)想改變面試時(shí)間,請(qǐng)?zhí)崆敖o我打個(gè)電話,我看能不能跟xxx部門經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)一個(gè)其他的面談時(shí)間。”

  五、解答應(yīng)聘者有關(guān)薪資福利、工作內(nèi)容、是否出差、公司性質(zhì)、用工方式等問(wèn)題

  如,“公司采用寬帶薪酬制度,具體薪酬需要通過(guò)用人部門經(jīng)理的面試才能確認(rèn)。不過(guò)我們也是綜合考慮過(guò)您的工作經(jīng)歷和您的薪資期望,我相信如果能力符合崗位需求,薪資這方面我們會(huì)做妥善安排的。”

  如,事先做好功課,簡(jiǎn)要回答工作內(nèi)容等;

  如,“在您過(guò)去的工作中要經(jīng)常出差嗎?”介紹出差補(bǔ)助政策和詢問(wèn)出差以判斷候選人出差傾向。

  極易碰到的提問(wèn): 薪資福利、工作內(nèi)容、所需技術(shù)、是否出差、公司性質(zhì)、用工方式。

  回答策略:

  1、薪資福利:“我們崗位采用寬帶薪酬制度,具體薪酬還需要通過(guò)用人部門經(jīng)理的面試才能確認(rèn)。不過(guò)我們也是綜合考慮過(guò)您的工作經(jīng)歷和您的薪資期望,我相信如果能力符合崗位需求,薪資這方面我們會(huì)做妥善安排的。”

  2、工作內(nèi)容、所需技術(shù):簡(jiǎn)要回答,面試官事先做好功課。

  3、是否出差:判斷候選人出差傾向,如實(shí)回答,順便介紹XX企業(yè)出差補(bǔ)助政策(相對(duì)一般性企業(yè),XX企業(yè)的差補(bǔ)還是有一定競(jìng)爭(zhēng)力的)。

  4、公司性質(zhì)、用工方式:候選人較關(guān)注是否外包公司、是否屬于公司正式員工。

  環(huán)球網(wǎng)校友情提示人力資源管理師論壇,將有更多人力資源管理師考友與您一起交流考試信息。

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  電話面試時(shí),先做好以下工作:

  1、 事前準(zhǔn)備:將電話溝通的內(nèi)容做一下準(zhǔn)備,需要了解求職者的問(wèn)題等;

  2、 自我介紹:先介紹自己,以免被當(dāng)做騷擾電話或者推銷電話;(環(huán)球網(wǎng)校提供HR電話邀約話術(shù)及技巧)

  3、 了解求職者基本情況和能力:通過(guò)簡(jiǎn)歷體現(xiàn)不出來(lái)的以及根據(jù)招聘崗位需要進(jìn)一步了解的情況,向求職者提出來(lái),進(jìn)行了解;

  4、 了解求職者的適配度:對(duì)求職者的情況與招聘崗位進(jìn)行配比,分析適配度;

  5、 推介公司和職位:向求職者介紹公司的基本情況和職位情況;

  6、 結(jié)束語(yǔ):禮貌的結(jié)束談話;

  7、 分析判斷篩選:根據(jù)電話面試的情況進(jìn)行分析判斷以及篩選。

  經(jīng)過(guò)電話面試后,正如第7條中所述,要對(duì)電話面試的情況進(jìn)行分析判斷,對(duì)不符合職位要求的求職者排除。

  排除標(biāo)準(zhǔn)如下:

  1、吐字不清或是無(wú)法清晰表達(dá)自己觀點(diǎn)的人;

  2、薪資要求與公司不符的;

  3、態(tài)度比較冷漠的人及態(tài)度比較傲慢的人;

  4、價(jià)值觀明顯不符合的人;

  5、接電話時(shí)態(tài)度不積極、有氣無(wú)力的人;(環(huán)球網(wǎng)校提供HR電話邀約話術(shù)及技巧)

  6、太多抱怨,問(wèn)題都是別人的人。

  具體電話邀約話術(shù)如下:

  一、確認(rèn)對(duì)方身份,詢問(wèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)電話以示尊重。

  如,“您好,請(qǐng)問(wèn)是XX嗎,我是XX企業(yè)人力資源部招聘負(fù)責(zé)人XXX,您現(xiàn)在方便說(shuō)話嗎?”

  二、說(shuō)明簡(jiǎn)歷來(lái)源,介紹公司及崗位的情況。

  如,“我們?cè)赬X網(wǎng)站上收到一份您的簡(jiǎn)歷,應(yīng)聘的是XX崗位,還有印象嗎?XX企業(yè)是一家……(只講優(yōu)勢(shì)),我們這個(gè)崗位主要負(fù)責(zé)……(強(qiáng)調(diào)重要)”

  三、確認(rèn)應(yīng)聘者求職意向。

  如,“您之前主要做過(guò)哪方面的工作呢?打算以后從事哪方面的工作?我們這個(gè)崗位也是做XX方面工作的。收到簡(jiǎn)歷后,我們及時(shí)給xxx部門經(jīng)理做了推薦,他也覺(jué)得蠻合適的,所以想跟你約個(gè)時(shí)間,請(qǐng)你與經(jīng)理面談……”

  四、預(yù)約面試時(shí)間,告知面試地點(diǎn)。

  如,“您周三以后這幾天什么時(shí)候比較方便?XX點(diǎn)可以嗎?我待會(huì)兒給你發(fā)一封郵件,詳細(xì)告知面試的時(shí)間、地點(diǎn)、行程路線、我的聯(lián)系方式,您有任何問(wèn)題可隨時(shí)跟我溝通。

  如果您臨時(shí)想改變面試時(shí)間,請(qǐng)?zhí)崆敖o我打個(gè)電話,我看能不能跟xxx部門經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)一個(gè)其他的面談時(shí)間。”

  五、解答應(yīng)聘者有關(guān)薪資福利、工作內(nèi)容、是否出差、公司性質(zhì)、用工方式等問(wèn)題

  如,“公司采用寬帶薪酬制度,具體薪酬需要通過(guò)用人部門經(jīng)理的面試才能確認(rèn)。不過(guò)我們也是綜合考慮過(guò)您的工作經(jīng)歷和您的薪資期望,我相信如果能力符合崗位需求,薪資這方面我們會(huì)做妥善安排的。”

  如,事先做好功課,簡(jiǎn)要回答工作內(nèi)容等;

  如,“在您過(guò)去的工作中要經(jīng)常出差嗎?”介紹出差補(bǔ)助政策和詢問(wèn)出差以判斷候選人出差傾向。

  極易碰到的提問(wèn): 薪資福利、工作內(nèi)容、所需技術(shù)、是否出差、公司性質(zhì)、用工方式。

  回答策略:

  1、薪資福利:“我們崗位采用寬帶薪酬制度,具體薪酬還需要通過(guò)用人部門經(jīng)理的面試才能確認(rèn)。不過(guò)我們也是綜合考慮過(guò)您的工作經(jīng)歷和您的薪資期望,我相信如果能力符合崗位需求,薪資這方面我們會(huì)做妥善安排的。”

  2、工作內(nèi)容、所需技術(shù):簡(jiǎn)要回答,面試官事先做好功課。

  3、是否出差:判斷候選人出差傾向,如實(shí)回答,順便介紹XX企業(yè)出差補(bǔ)助政策(相對(duì)一般性企業(yè),XX企業(yè)的差補(bǔ)還是有一定競(jìng)爭(zhēng)力的)。

  4、公司性質(zhì)、用工方式:候選人較關(guān)注是否外包公司、是否屬于公司正式員工。

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  編輯推薦:

  2017年下半年人力資源管理師考試時(shí)間:11月19日

  2017年上半年各地人力資源管理師成績(jī)查詢?nèi)肟?/a>

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