2015年11月人力資源管理師二級真題(卷冊二)

　　【摘要】環(huán)球網校人力資源管理師頻道小編為人力資源管理師學員整理了“2015年11月人力資源管理師二級真題(卷冊二)"，供考生復習備考之用，詳見下文。

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　　一、簡答題(本題共3道，第1小題14分第2小題15分第3小題15分共44分)

　　1.考評者在進行績效溝通時需要掌握哪些技巧?(14分)(環(huán)球網校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

　　2.簡述工作崗位橫向分類的步驟和管理性崗位縱向分級的方法。(15分)

　　3.簡述預防勞動安全衛(wèi)生事故的基本對策。(15分)

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　　二、綜合題(本題共3題第1題18分第2題20分第3題18分共56分)

　　1.某軌道交通裝備公司現(xiàn)有員工1300多人。該公司根據集團公司的要求，立足集團化、國際化和多元化的經營格局，不斷深化人才強企的戰(zhàn)略，確立了公司未來10年人才發(fā)展的總目標，即“人才總量適度，結構科學合理，素質顯著提升，管立體系完善”，以增強企業(yè)人才競爭的優(yōu)勢。最近，人力資源部門正在采集各種相關的數(shù)據資料，擬在今年年底前進行一次全面的人力資源供給與需求預測，為制定未來三年的公司人才發(fā)展總體規(guī)劃提供依據。

　　請結合本案例回答以下問題：(環(huán)球網校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

　　(1)企業(yè)人力資源管理需求預測的準備階段包括哪些具體的工作程序?(8分)

　　(2)為了采集到真實、完整和連續(xù)的數(shù)據，應當設計哪幾類調查表?(10分)

　　2.A公司是一家不斷發(fā)展壯大的公司，目前擁有20多家連鎖店。在過去的幾年里，公司從外部招聘來的中高層管理人員，大約有50%的人員不符合崗位的要求，工作績效明顯低于公司內提拔起來的人員。最近，又有5名外聘的中高層管理人員因年度考評不合格而被解雇或免職。為此，董事長召開了一個由行政副總裁、人力資源部經理出席的專題會議，分析這些外聘管理人員存在問題的原因，并試圖提出一個全面的解決方案。

　　請結合本案例，分析說明為了提高人員招聘的質量，一個結構完整的面試系統(tǒng)設計應當由哪幾個階段構成，每個階段具體又包括哪些工作內容和程序?(20分)

　　3.某家具制造公司非常重視員工的培訓開發(fā)工作，在成立不久就制定了公司«人力資源職業(yè)技能培訓與開發(fā)五年規(guī)劃»。在該規(guī)劃中，明確規(guī)定每年度基層員工的培訓不能低于30小時，基層管理人員的培訓不少于60小時，中高層管理人員的培訓不少于80小時。去年年底，人力資源部在對全公司各個部門進行培訓需求分析的基礎上，起草制定了公司2015年度全員培訓開發(fā)計劃，并責成培訓主管根據該計劃編制出各類人員培訓項目的實施方案。

　　請結合本案例，說明企業(yè)在起草培訓規(guī)劃時，應做好哪些方面的工作?(18分)

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　　2015年11月份《企業(yè)人力資源管理師(二級)》真題解析

　　卷冊二技能部分(環(huán)球網校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

　　參考答案

　　【申明：以下解答均為參考答案，如有與教程出入之處，以教程為準】

　　一、簡答題(本題共3道，第1小題14分第2小題15分第3小題15分共44分)。

　　1.參考解析：

　　1.溝通時態(tài)度應該坦誠，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語，以詢問的方式進行，通過詢問獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問題。

　　2.溝通時應該具體，盡量獲得與員工績效有關的具體信息。

　　3.要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作。

　　4.不能僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多于批評的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績效管理的原則。

　　5.注意傾聽，少說多聽。

　　6.溝通應及時。

　　7.溝通應具有建設性，作為溝通的結果，管理者應提出建設性的意見，以幫助員工更好地調整自己，更好地完成績效目標。

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　　2.參考解析：(環(huán)球網校人力資源管理師頻道為您提供考試真題)

　　(一)工作崗位橫向分類的步驟如下：

　　1.將企事業(yè)單位內全部崗位，按照工作性質劃分為若干大類，即職門。

　　2.將各職門內的崗位，根據工作性質的異同繼續(xù)進行細分，把業(yè)務相同的工作崗位歸入相同的職組，即將大類細分為中類。

　　3.將同一職組內的崗位再一次按照工作的性質進行劃分，即將大類下的中類再細分為若干個小類，把業(yè)務性質相同的崗位組成一個職系。職系的劃分是崗位橫向分類的最后一步，每一個職系就是一種專門的職業(yè)。

　　(二)管理性崗位縱向分級的方法如下：

　　1.精簡企業(yè)組織結構，加強定編定崗定員管理，對企業(yè)崗位進行科學的設計和改進。

　　2.對管理崗位進行科學的橫向分類。在將管理人員崗位劃分為若干中或小類的過程中，應充分體現(xiàn)分類管理的原則，將企業(yè)單位管理崗位劃分為管理類、技術類、事務類等多個中類之后，再細分為若干小類，并在每一職系建立相應的崗位評價指標體系和評價標準。

　　3.為了有效地完成管理崗位劃崗歸級的任務，評價要素的項目分檔要多，崗級數(shù)目也應多于直接生產崗位的崗級數(shù)目(一般為1.4～2.6倍)。

　　4.在對管理崗位劃崗歸級后，應對管理崗位崗級進行統(tǒng)一列等，從而建立管理類、技術類以及事務類等管理崗級之間對應的關系。應用的方法與前面對生產崗位統(tǒng)一列等的方法一樣。

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