2023年導游證考試山東面試導游服務規(guī)范知識180道問答題

2023年山東導游證筆試11月25日進行，面試于12月25日前完成，具體時間詳見準考證，本文分享2023年山東導游證面試導游服務規(guī)范知識180道問答題，大家可免費下載。

2023年山東導游證面試導游服務規(guī)范知識180道問答題

1.地陪導游服務的對象分為哪兩大類型?

答：分為旅游團隊和散客兩大類型。地陪導游應該遵照特定的程序和標準向他們提供導游服務。

2.地陪導游接待服務流程可分為哪幾個階段

答：(1)服務準備;

(2)接站服務;

(3)入店服務;

(4)核對、商定日程;

(5)參觀游覽服務;

(6)食、購、娛服務;

(7)送站服務;

(8)善后工作。

3. 地陪接待階段前的準備工作主要有哪幾個方面?

答：(1)熟悉接待計劃;

(2)落實接待事宜;

(3)知識準備;

(4)物質(zhì)準備;

(5)形象準備;

(6)心理準備。

4.什么是地陪導游服務的業(yè)務準備?包括哪些內(nèi)容?

答：業(yè)務準備是指地陪導游對其所接待的旅游團情況的掌握和所做的預先計劃安排，包括熟悉接待計劃和落實接待事宜。

5.地陪導游的接待計劃分為哪兩種?

答：分為入境旅游團的接待計劃和國內(nèi)旅游團的接待計劃。

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導游證面試分值標準

(一)中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：禮貌禮儀占5%，語言表達占20%，景點講解占45%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占10%，綜合知識占10%。

(二)外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：禮貌禮儀占5%，語言表達占25%，景點講解占30%，導游服務規(guī)范占10%，應變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20% (根據(jù)所考語種包括“中譯外”和“外譯中”)。

考場紀律

(一)考生需提前在指定時間憑本人準考證和有效期內(nèi)的身份證件原件，到指定地點經(jīng)監(jiān)考人員核對無誤后，完成身份校驗并簽到。有效身份證件包括：居民身份證、香港身份證、澳門身份證、中華人民共和國港澳居民居住證、臺灣居民來往大陸通行證(臺胞證)、中華人民共和國臺灣居民居住證?？忌值纳矸葑C件原件必須與報名時選擇的證件類型一致，否則不得進入考場。

(二)考生進入考場時，應將除準考證、身份證件之外的其他物品(手機應設置成關(guān)機)存放在監(jiān)考人員指定的物品存放處，違者按違紀處理。

(三)考生應自覺遵守考場秩序，尊重考試工作人員，自覺接受監(jiān)考人員的監(jiān)督和檢查，保持考場安靜，不得以任何理由妨礙工作人員履行職責，不得擾亂考場秩序，不準在考場內(nèi)吸煙或吃東西。

(四)考試結(jié)束時，考生請迅速離開考場，不得在考場附近逗留、喧嘩，不得拍照。

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