2022年導(dǎo)游證考試《政策與法律法規(guī)》案例分析

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2016年11月，程某與妻子參加了某旅行社組織的8天7夜云南游。行程第5天，程某在游覽世博園大型玉器購(gòu)物商場(chǎng)時(shí)出現(xiàn)頭暈、惡心等身體不適癥狀，服用速效救心丸后到昆大醫(yī)院就診，被診斷為暈眩待查，醫(yī)囑休3天。程某在適當(dāng)休息后認(rèn)為癥狀已有明顯緩解，要求與旅行團(tuán)一道繼續(xù)余下行程。不料，程某在前往西雙版納航班上突然病情加重，落地就醫(yī)后被診斷為急性腦梗死，經(jīng)連續(xù)3日搶救方才脫離危險(xiǎn)，但是卻落下半身不遂的后遺癥。程某認(rèn)為，導(dǎo)游怠于履職的行為對(duì)其損害后果具有明顯過(guò)錯(cuò)，遂將旅行社訴至法院。

原告程某稱(chēng)：其在玉器購(gòu)物商場(chǎng)出現(xiàn)頭暈惡心等不適癥狀后，要求到車(chē)上取速效救心丸但遭導(dǎo)游拒絕，只得與妻子自行到昆大醫(yī)院治療。在后續(xù)的行程中，導(dǎo)游沒(méi)有給予更多的關(guān)注，且在自己病情加重時(shí)，導(dǎo)游消極怠慢沒(méi)有特別關(guān)注，對(duì)于罹患急性腦梗死而半身不遂的嚴(yán)重后果具有重大過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)予以賠償。故要求旅行社賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等共計(jì)82萬(wàn)余元。

旅行社稱(chēng)：首先，程某在《旅游合同》補(bǔ)充條款中手寫(xiě)如下內(nèi)容：“客人確認(rèn)自身身體健康，可以參加本次旅游”，可見(jiàn)程某報(bào)名時(shí)未向旅行社如實(shí)告知自身疾病。其次，程某病發(fā)時(shí)，導(dǎo)游第一時(shí)間聯(lián)系大巴車(chē)司機(jī)要其取速效救心丸，同時(shí)撥打了120急救電話(huà)，程某與妻子是乘坐救護(hù)車(chē)到達(dá)昆大醫(yī)院就診的。導(dǎo)游在安排其余游客后，便立即趕往醫(yī)院。當(dāng)導(dǎo)游得知昆大醫(yī)院醫(yī)囑是“眩暈待查，休息3天”時(shí)，便強(qiáng)烈建議程某遵照醫(yī)囑要求不要再繼續(xù)行程，在酒店休息，并聯(lián)系了程某北京的親屬，但程某堅(jiān)稱(chēng)身體已恢復(fù)，并要求繼續(xù)行程，上述過(guò)程有音視頻資料為證。程某在飛機(jī)上病情加重時(shí)，導(dǎo)游全程陪同，并于飛機(jī)降落后立即撥打120急救電話(huà)，將程某送往醫(yī)院救治，故導(dǎo)游已盡到及時(shí)救助義務(wù)。綜上，旅行社(導(dǎo)游)對(duì)于程某患病致殘的不幸后果不具過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

法院認(rèn)為：原、被告簽訂的《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同》是雙方真實(shí)意思的表示，是合法有效的。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。

出游前，被告提示原告確認(rèn)自身身體狀況是否適宜出游，原告表示身體健康可以進(jìn)行本次旅游，被告履行了告知義務(wù)。在原告身體出現(xiàn)不適后，由導(dǎo)游聯(lián)系旅游大巴取藥、撥打當(dāng)?shù)丶本入娫?huà)、陪同就醫(yī)等情況，可以認(rèn)定被告進(jìn)行了能力范圍內(nèi)的合理救助。原告出現(xiàn)眩暈，在醫(yī)院未查明病因并要求原告休息的情況下，原告要求繼續(xù)隨團(tuán)旅游，是原告的自主行為?，F(xiàn)原告提交的證據(jù)無(wú)法證明被告存在合同違約行為，因此原告要求被告承擔(dān)賠償責(zé)任證據(jù)不足，其訴訟請(qǐng)求無(wú)法得到支持。

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