2022年全國導游資格考試口試內(nèi)容
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根據(jù)《文化和旅游部市場管理司關于組織實施2022年全國導游資格考試的通知》(市場函〔2022〕43號), 本年度全國導游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行。可點擊查看>>>【2022年全國各省導游證考試準考證打印時間及入口匯總】為避免錯過準考證打印、考試時間以及成績查詢時間，考生可以點擊 免費預約短信提醒 ，屆時會及時接收到2022年導游證準考證打印及考試時間通知!
1、按業(yè)務范圍區(qū)分，導游人員可分為哪幾類?
答案：(1)出境領隊
(2)全程陪同導游員
(3)地方陪同導游員
(4)旅游景區(qū)講解員
2、熟悉團隊是導游人員帶團的第一步，它主要包括哪幾方面的內(nèi)容?
答案：(1)熟悉團員情況
(2)熟悉團隊特點
(3)熟悉接待計劃
(4)熟悉行程特點
3、在旅游團抵達的前一天，導游人員應主要落實哪些接待事宜?
答案：(1)與協(xié)作旅行社計調(diào)人員聯(lián)系
(2)聯(lián)系旅游車輛，確定接站時間
(3)核實團隊住房及用餐預訂情況
(4)掌握各種聯(lián)系電話
4、導游人員接站服務程序主要分為哪幾個步驟?
答案：(1)至少提前半小時抵達接站地點
(2)手持接站牌在醒目位置迎候客人
(3)核實團隊
(4)集合登車
(5)清點行李和人數(shù)
5、導游人員在團隊用餐時應及時巡視團隊就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些?
答案：(1)監(jiān)督餐廳提供的餐食是否符合約定標準
(2)回答客人關于餐食方面的疑問
(3)了解客人對菜肴是否滿意，以便以后有針對性地進行調(diào)整和完善
6、歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點?
答案：(1)回顧行程
(2)表達惜別之情
(3)感謝游客的配合，征求客人的意見和建議
(4)就行程中服務不到位的地方向客人致歉，請予包涵和理解
(5)表達祝愿，期盼重逢
7、旅游車行駛途中，地陪應進行途中導游服務，主要包含哪些環(huán)節(jié)?
答案：(1)講解當日活動安排
(2)沿途風情、風光導游
(3)沿途與團隊互動，活躍氣氛
(4)到達景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興
8、地陪導游人員在景區(qū)內(nèi)的服務主要包含哪些環(huán)節(jié)?
答案：(1)強調(diào)集合時間、地點 ，提醒游覽注意事項
(2)購票或取票入園
(3)景區(qū)內(nèi)開展導游講解，并注意清點團隊人數(shù)
(4)處理突發(fā)事件
(5)景區(qū)游覽時，地陪導游人員應全程隨團服務
9、旅游團完成游覽項目并結(jié)束當?shù)匦谐毯?，地陪應提供送站服務，主要包括哪些環(huán)節(jié)?
答案：(1)核實交通票據(jù)或預定記錄
(2)介紹海關、邊檢或交通運輸部門相關規(guī)定
(3)致歡送詞
(4)提前到達機場、車站或碼頭
(5)引領團隊到安檢區(qū)或檢票口，辦理相關手續(xù)
(6)處理遺留問題
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