2022年導(dǎo)游證科目五怎么考

2022年導(dǎo)游資格證面試科目為科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》，主要考查考生導(dǎo)游詞講解以及導(dǎo)游規(guī)范+應(yīng)變處理問答+綜合知識問答 ，其中導(dǎo)游詞講解全國每個省份內(nèi)容不一樣，具體請看《考試大綱》科目五所在省份章節(jié)，剩下的問答內(nèi)容則內(nèi)容基本一樣。2022年導(dǎo)游資格證準(zhǔn)考證打印時間為2022年11月18日9:00起。導(dǎo)游證筆試時間是定在11月26日。為避免錯過準(zhǔn)考證打印及考試時間，考生可以點擊 免費預(yù)約短信提醒 ，屆時會及時接收到2022年導(dǎo)游證準(zhǔn)考證打印及考試時間通知!

導(dǎo)游規(guī)范問題65問：

1、按業(yè)務(wù)范圍區(qū)分，導(dǎo)游人員可分為哪幾類?

（1）出境領(lǐng)隊；（2）全程陪同導(dǎo)游人員；（3）地方陪同導(dǎo)游人員；（4）旅游景區(qū)講解員

2、熟悉團隊是導(dǎo)游人員帶團的第一步，它主要包括哪幾方面的內(nèi)容?

（1）熟悉團員情況；（2）熟悉團隊特點；（3）熟悉接待計劃和行程特點

3、在旅游團抵達的前一天，導(dǎo)游人員應(yīng)主要落實哪些接待事宜?

（1）與協(xié)作旅行社計調(diào)人員聯(lián)系；（2）聯(lián)系旅游車輛，確定接站時間；

（3）核實團隊住房及用餐預(yù)定情況；（4）掌握各種聯(lián)系電話

4、導(dǎo)游人員接站服務(wù)程序主要分為哪幾個步驟?

（1）至少提前半小時抵達接站地點（2）手持接站牌迎候客人（3）核實團隊（4）集合豋車（5）清點行李和人數(shù)

5、導(dǎo)游人員在團隊用餐時應(yīng)及時巡視團隊就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些?

（1）監(jiān)督餐廳提供的餐食是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（2）回答客人關(guān)于餐食方面的疑問；（3）了解客人對菜肴是否滿意，以便以后有針對性地進行調(diào)整。

6、如果游客在自由活動中買到假冒偽劣商品，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理?

（1）應(yīng)積極主動協(xié)助游客退貨并索賠，努力維護游客的合法權(quán)益；（2）事后，將經(jīng)過向旅行社做扼要匯報；

（3）后續(xù)行程中多向游客宣講自由活動時購物的注意事項，多做提醒工作。

7、歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點?

（1）回顧行程（2）表達惜別之情（3）感謝游客的配合，征求客人的意見和建議（4）就行程中服務(wù)不到位的地方向客人致歉，請予包含和理解（5）表達祝愿，期盼重逢

8、旅游車行駛途中，地陪應(yīng)進行途中導(dǎo)游服務(wù)，主要包含哪些環(huán)節(jié)?

（1）講解當(dāng)日活動安排（2）沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游（3）沿途與團隊互動，活躍氣氛（4）到達景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。

9、地陪導(dǎo)游人員在景區(qū)的服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)?

（1）強調(diào)集合時間、地點，提醒游覽注意事項（2）購票入園（3）景區(qū)內(nèi)開展導(dǎo)游講解，并注意清點團隊人數(shù)（4）處理突發(fā)事件（5）景區(qū)游覽時，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)全程隨團服務(wù)。

10、旅游團完成游覽項目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯螅嘏銘?yīng)提供送站服務(wù)，主要包括哪些環(huán)節(jié)?

（1）介紹海關(guān)、邊檢或運輸部門相關(guān)規(guī)定（2）致歡送詞（3）提前到達機場，車站或碼頭（4）辦理交通票據(jù)，引領(lǐng)團隊到安檢區(qū)或檢票口（5）處理善后事宜

11、全陪導(dǎo)游人員在陪同團隊過程中，應(yīng)做好哪些工作?

（1）與地接社和地陪的銜接工作（2）團隊事務(wù)的參與工作（3）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作（4）途中問題協(xié)調(diào)工作（5）全程安全管理工作

12、“合理而可能”原則是導(dǎo)游人員處理游客個別要求的出發(fā)點，“合理”是指什么?

（1）游客的要求不違法，符合中國人的道德規(guī)范，符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德（2）游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程（3）雖然造成合同的部分更改或預(yù)定的改變，但游客愿意支付相關(guān)費用。

13、游客提出想邀請其親友隨團旅游，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

（1）看旅游車是否有空座（2）征得全陪或領(lǐng)隊以及其他游客的同意（3）核實親友身份（4）請示旅游行社批準(zhǔn)（5）收取相關(guān)費用

14、發(fā)生漏接事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

（1）首先應(yīng)如實地向游客說明原委（2）誠懇地賠禮道歉，努力獲得游客的諒解（3）積極主動開展工作，爭取用熱情周到的服務(wù)重新贏得游客的信任。

15、旅游活動計劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結(jié)果?

（1）延長在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘蹋?）縮短在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘蹋?）被迫改變部分行程計劃

16、地陪在首站赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)?

（1）致歡迎詞（2）說明行程相關(guān)事項（3）介紹本地概況和沿途風(fēng)光（4）介紹飯店概況

17、出境旅游導(dǎo)游服務(wù)中，海外緊急情況的預(yù)防和處理主要注意哪些細(xì)節(jié)?

（1）導(dǎo)游人員應(yīng)牢固樹立安全意識（2）引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)鼐用窈兔袼祝?）時刻提醒游客防范旅游風(fēng)險（4）果斷處理各種突發(fā)情況，將游客的人身安全放在第一位。

18、酒店火災(zāi)事故中，如果團隊被大火和濃煙包圍，導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客自救的方法有哪些?

（1）穩(wěn)定游客情緒，提醒游客不要乘坐電梯逃生（2）用毛巾捂住口鼻，身子盡量貼近地面，沿墻根匍匐爬行（3）如大火封閉房門，可用濕布塞住門縫，不斷往門上澆水降溫，等待救援（4）在窗口搖動色彩鮮艷的示意物，呼喚救援人員。

19、導(dǎo)游人員可以從哪幾方面了解游客的心理?

（1）從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會地位了解游客心理（2）從旅游動機了解游客心理（3）從旅游活動不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。

20、團隊中領(lǐng)隊、全陪、地陪和司機該如何友好合作，才能更好地完成接待任務(wù)?

（1）尊重并支持彼此的工作（2）生活上互相照顧（3）出現(xiàn)問題時，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。

21、在旅游過程中，游客利益受損，會向?qū)в稳藛T現(xiàn)場投訴，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

（1）認(rèn)真傾聽，做好記錄（2）誠懇道歉，及時彌補（3）勇于檢討，把握尺度（4）不計前嫌，更好地服務(wù)

22、特殊旅游團隊主要包括哪些類型?

（1）政務(wù)型團隊（2）宗教型團隊（3）青少年團隊（4）銀發(fā)團隊（5）特殊人群團隊（6）商務(wù)考察團隊

23、作為政務(wù)型團隊的導(dǎo)游人員，應(yīng)在哪些方面多加留意?

（1）重視政務(wù)禮儀，認(rèn)可團員的社會身份（2）注意自己的身份（3）突出團隊的主要領(lǐng)導(dǎo)（4）除非合同明確規(guī)定，不得安排定點購物

24、導(dǎo)游人員在青少年旅游團隊接待中應(yīng)把握哪些服務(wù)要點?

（1）行程、餐食、住宿安排要適合孩子的特點（2）每天的行程不宜過于緊密（3）要了解青少年關(guān)心的知識領(lǐng)域，把握青少年心理特點，講解生動靈活（4）要注重安全防范

25、導(dǎo)游人員可以從哪幾方面做好銀發(fā)旅游團隊的服務(wù)工作?

（1）服務(wù)中的耐心和細(xì)心，注重安全防范（2）加強講解、住宿、餐飲等服務(wù)的針對性，多提醒注意事項（3）行程節(jié)奏舒緩（4）不折不扣落實相關(guān)優(yōu)惠政策

26、散客旅游團隊有哪些特點?

（1）服務(wù)承諾的差異（2）參團價格的差異（3）成員社會地位的差異（4）成員期望值的差異

27、面對紛繁復(fù)雜的散客旅游團隊，導(dǎo)游人員應(yīng)堅持哪些服務(wù)原則?

（1）精心化解矛盾的原則（2）服務(wù)主導(dǎo)的原則（3）服務(wù)多樣性原則（4）以建設(shè)團隊文化為先導(dǎo)的原則

28、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重視自身美學(xué)修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些?

（1）積累美學(xué)知識，培養(yǎng)審美意識；（2）提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；（3）注重總結(jié)提煉，提高審美水平

29、在帶團過程中，游客可能提出一些不可能滿足的要求，導(dǎo)游人員常用的拒絕藝術(shù)有哪些?

（1）微笑不語法；（2）先是后非法；（3）順?biāo)浦鄯?；?）避實就虛法。

30、導(dǎo)游人員常用資料的搜集方式有哪些?

（1）查閱文獻資料；（2）優(yōu)秀導(dǎo)游的言傳身教；（3）培訓(xùn)與強化訓(xùn)練；（4）處處留心皆學(xué)問；（5）加強實踐與總結(jié)。

31、導(dǎo)游人員確定景區(qū)的講解主題，應(yīng)該綜合考慮哪三個因素?

（1）景區(qū)自身的特色；（2）講解對象的特征；（3）自己知識結(jié)構(gòu)的儲備。

32、導(dǎo)游講解是一門說話的藝術(shù)，實施中必須遵循哪些原則?

（1）講解內(nèi)容的正確、規(guī)范；（2）語言表達的清楚；（3）講解效果的生動；（4）講解方式的靈活。

33、導(dǎo)游語言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在講解時必須遵守的基本原則，它主要指什么?

（1）要對講解的內(nèi)容進行仔細(xì)校對；（2）要選擇恰如其分的詞匯進行描述；（3）要對講解中邏輯線索準(zhǔn)確把握。

34、導(dǎo)游講解要做到形象、生動，為游客所接受，應(yīng)注意哪幾點?

（1）表情生動，善于模仿；（2）善于敘事，語言生動，為游客所喜聞樂見；（3）與生活實際相結(jié)合，深入淺出；（4）善于使用生動幽默的段子。

35、導(dǎo)游人員講解中的手勢主要有哪三種?

（1）情感手勢；（2）指示手勢；（3）象形手勢。

36.導(dǎo)游交際語言是導(dǎo)游人員與游客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式?

（1）稱謂語言；（2）道歉語言；（3）答問語言；（4）勸說語言；（5）拒絕語言等。

37.在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種?

（1）微笑式道歉；（2）迂回式道歉；（3）自責(zé)式道歉等。

38.導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么?

（1）道歉必須及時、真誠；（2）道歉要把握好分寸和尺度；（3）道歉應(yīng)有一定溝通效果。

39.導(dǎo)游在回答游客提出的問題時，可有效運用哪幾種方法?

（1）是非分明式；（2）以問為答式；（3）曲迂回避式；（4）誘導(dǎo)否定式。

40.在導(dǎo)游過程中，導(dǎo)游人員常需要對游客進行勸說，有哪幾種方式可以運用?

（1）誘導(dǎo)式勸說；（2）迂回式勸說；（3）暗示式勸說等。

41.導(dǎo)游人員在講解中，要善于運用語言的停頓，主要的方式有哪些?

（1）語義停頓；（2）暗示省略停頓；（3）等待游客反應(yīng)的停頓；（4）強調(diào)語氣停頓。

42.問答法是導(dǎo)游講解中較常用的方法，主要應(yīng)用于哪些環(huán)境?

（1）導(dǎo)游人員需要提醒游客注意時；（2）當(dāng)游客精神萎靡或注意力分散時；（3）導(dǎo)游講解前后景點之間的銜接時；（4）單一陳述法講解時間過長需要調(diào)整時

43.我們通常將導(dǎo)游服務(wù)的方式劃分為哪兩大類?

（1）第一種是圖文聲像導(dǎo)游；（2）第二種是實地口語導(dǎo)游；（3）實際操作中，圖文聲像導(dǎo)游為輔，實地口語導(dǎo)游為主，前者為后者服務(wù)。

44.導(dǎo)游服務(wù)是針對旅游者提供的專項服務(wù)，具有哪些特征?

（1）服務(wù)性特征；（2）經(jīng)濟性特征；（3）文化性特征；（4）涉外性特征。

45.導(dǎo)游服務(wù)的實施具有哪些特點?

（1）工作獨立性強；（2）需要很強的責(zé)任心；（3）工作強度大，非常辛苦；（4）腦力勞動與體力勞動高度結(jié)合。

46.導(dǎo)游服務(wù)原則是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作的出發(fā)點，包含哪些原則?

（1）賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則；（2）維護游客合法權(quán)益的原則；（3）規(guī)范服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合的原則；（4）平等服務(wù)的原則。

47.導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)有哪些?

（1）安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃；（2）提供翻譯、講解、向?qū)Ш吐猛旧罘?wù)；（3）協(xié)調(diào)關(guān)系，處理問題；（4）保護游客的人身和財產(chǎn)安全；（5）回答問詢，反饋信息。

48.地陪人員的職責(zé)有哪些?

（1）安排旅游活動日程；（2）做好接待工作；（3）提供導(dǎo)游、講解服務(wù)；（4）維護安全；（5）處理問題。

49.作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有哪些高尚品德?

（1）熱愛祖國；（2）愛崗敬業(yè)；（3）遵紀(jì)守法；（4）情操高尚。

50.導(dǎo)游人員應(yīng)該具備淵博的知識，這些知識主要包括哪些方面?

（1）政治、經(jīng)濟和社會知識；（2）文化知識；（3）心理學(xué)和美學(xué)知識；（4）旅游常識。

51.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有較強的工作能力，主要包括哪些方面?

（1）組織協(xié)調(diào)能力；（2）獨立應(yīng)變能力；（3）語言駕馭能力；（4）有效溝通能力。

52.導(dǎo)游員的講解如何能做到吸引游客?

（1）有效地傳達信息；（2）內(nèi)容與形式統(tǒng)一；（3）抓住游客的興趣點；（4）精彩的語言和靈活的講解方式。

53.歡迎詞的形式主要有哪些?

（1）規(guī)范式；（2）聊天式；（3）調(diào)侃式；（4）抒情式；（5）安慰式。

54.途中導(dǎo)游的特點有哪些?

（1）導(dǎo)游講解容量大；（2）導(dǎo)游講解內(nèi)容雜；（3）導(dǎo)游講解方法活。

55.途中導(dǎo)游有哪些常用的方法?

（1）專題講解與一般講解相結(jié)合；（2）按序講解與即興講解相結(jié)合；（3）主動講解與回答提問相結(jié)合。

56.導(dǎo)游人員在進行自然景觀講解時，應(yīng)該如何向游客傳達美的信息?

（1）準(zhǔn)確抓住形式美；（2）有效突出文化美；（3）著力深化象征美。

57.導(dǎo)游人員在對水景的講解中，除了從直觀的形態(tài)進行賞析外，還需講解水景的哪些文化特質(zhì)?

（1）水蘊含的力量；（2）水包含的溫柔；（3）水體現(xiàn)的純潔；（4）水孕育的無私。

58.在講解中，導(dǎo)游人員要注意突出花木草樹的哪些特色，以給游客美的享受?

（1）突出形態(tài)；（2）突出色彩；（3）突出香味；（4）突出用途；（5）突出寓意。

59.導(dǎo)游人員要把古建筑景觀講解好，除了掌握必要的古建筑知識外，還要突出哪些重點?

（1）突出古建筑的功能性；（2）突出古建筑的風(fēng)格特色；（3）突出古建筑的結(jié)構(gòu)原理；（4）突出古建筑的精工技巧。

60.導(dǎo)游人員在進行佛教建筑講解時，要從哪幾個方面入手?

（1）講清佛教建筑的基本格局；（2）講清佛教建筑的藝術(shù)與工巧特征；（3）講清佛教建筑的思想內(nèi)涵。

61.導(dǎo)游人員在講解石窟時，應(yīng)抓住哪幾個要點?

（1）表現(xiàn)手法；（2）雕刻手法；（3）結(jié)構(gòu)布局（4）重點龕窟

62.導(dǎo)游人員在團隊餐飲服務(wù)中應(yīng)盡到哪些職責(zé)?

（1）協(xié)調(diào)職責(zé)；（2）監(jiān)督職責(zé)；（3）保障職責(zé)；（4）講解職責(zé)。

63.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)探險旅游團時有哪些注意事項?

（1）要有強壯的身體和必需的專業(yè)知識；（2）要做好充分的物資準(zhǔn)備；（3）生活照料要周到；（4）極強的安全意識和果斷處理突發(fā)問題的能力。

64.領(lǐng)隊服務(wù)中的出入境服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)?

（1）發(fā)放旅行證件和機票；（2）協(xié)助游客整理行李；（3）協(xié)助游客進行申報；（4）帶領(lǐng)游客依次接受邊防檢查和安全檢查。

65.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)流程主要包括哪些環(huán)節(jié)?

（1）接團、致歡迎詞；（2）提醒注意事項；（3）開展景區(qū)內(nèi)講解及相關(guān)服務(wù)，處理突發(fā)事件；（4）致歡送詞及征求意見。

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