2021年浙江導(dǎo)游資格考試科目五考試大綱
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編輯推薦：2021年導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱匯總
隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)可謂是越來越火爆。那么浙江的對(duì)導(dǎo)游證考試感興趣的朋友們，你們有沒有找到2021年浙江導(dǎo)游資格考試科目五考試大綱呢？沒找到就來和小編一起看看吧！
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科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》(浙江省)考試大綱
一、考試目的
通過現(xiàn)場考試，檢驗(yàn)考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度;考查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn);考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場考試，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)角色，是導(dǎo)游走向職業(yè)崗位前的一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
二、考試方式
現(xiàn)場考試以室內(nèi)模擬考試(機(jī)考)方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確地測(cè)試考生的綜合能力，現(xiàn)場考試時(shí)間中文類考生一般每人不少于 15 分鐘(包含景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答)，外語類考生一般每人不少于 25 分鐘(包含用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測(cè)試)。
三、考試要素
(一)禮貌禮儀
主要考查考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等，分值占比為 5%。
(二)語言表達(dá)
主要考查考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及肢體語言的運(yùn)用等，分值占比為 20%(中文類考生)/25%(外語類考生)。
(三)景點(diǎn)講解
主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧，分值占比為 45%(中文類考生)/30%(外語類考生)。
(四)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識(shí)問答
主要考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用，分值占比為 10%。
(五)應(yīng)變能力
主要考查考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力，分值占比為 10%(中文類考生)/5%(外語類考生)。
(六)綜合知識(shí)
主要考查考生對(duì)浙江省旅游資源、文化旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和全省文化旅游發(fā)展大事件、新舉措是否全面了解，分值占比為 10%(中文類考生)/5%(外語類考生)。
(七)口譯(外語類考生)
主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力，分值占比為 20%。
四、景點(diǎn)講解內(nèi)容
(一)內(nèi)容
包括考生報(bào)考城市的特色講解和抽取景點(diǎn)講解兩個(gè)部分。其中，考生報(bào)考城市的特色為自備講解內(nèi)容，考生可以從城市地理環(huán)境、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、歷史名人、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民風(fēng)民俗、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、烹飪文化、主要旅游資源等要素中選取一種或多種切入講解，無須面面俱到;抽取景點(diǎn)講解由考生隨機(jī)抽取一個(gè)景點(diǎn)為講解內(nèi)容，主要圍繞概況和主要景點(diǎn)介紹(至少 2 個(gè))進(jìn)行講解。
(二)景點(diǎn)范圍
中文類考生：浙江省省情(浙江省概況和浙江省全域旅游發(fā)展情況)、杭州市西湖風(fēng)景名勝區(qū)、良渚古城遺址、寧波市天一閣·月湖景區(qū)、溫州市雁蕩山風(fēng)景名勝區(qū)、湖州市南潯古鎮(zhèn)景區(qū)、嘉興市南湖旅游區(qū)、紹興市魯迅故里沈園景區(qū)、金華市東陽橫店影視城景區(qū)、衢州市江郎山·廿八都景區(qū)、舟山市普陀山風(fēng)景名勝區(qū)、臺(tái)州市天臺(tái)山景區(qū)、麗水市縉云仙都景區(qū)。
外語類考生：浙江省省情(浙江省概況和浙江省全域旅游發(fā)展情況)、大運(yùn)河(浙江段)、杭州市西湖風(fēng)景名勝區(qū)、嘉興市桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)古鎮(zhèn)旅游區(qū)、舟山市普陀山風(fēng)景名勝區(qū)、臺(tái)州市天臺(tái)山景區(qū)。
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