2020年導(dǎo)游考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》40個(gè)易考點(diǎn)

編輯推薦：2020年全國(guó)導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱匯總

2020年導(dǎo)游證考試的時(shí)間為11月14日，那么已經(jīng)報(bào)考的小伙伴們，現(xiàn)在可要抓緊時(shí)間備考啦，為了方便各位朋友們，小編整理了2020年導(dǎo)游考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》40個(gè)易考點(diǎn)，碼住哦！

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2020年導(dǎo)游考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》40個(gè)易考點(diǎn)

1、 地陪的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括哪幾方面的內(nèi)容?

(1) 熟悉、研究計(jì)劃。

(2) 設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程。

(3) 落實(shí)接待事宜。

2、 在接站服務(wù)中，旅游團(tuán)抵達(dá)前，地陪應(yīng)做好哪些工作?

(1) 確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。

(2) 與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò)。

(3) 提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)。

(4) 再次核實(shí)航班(車次)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。

(5) 在出口醒目位置舉接站標(biāo)志迎候旅游團(tuán)。

3、 首次沿途導(dǎo)游，地陪應(yīng)注意哪幾方面?

(1) 站在車的前部，司機(jī)的右后側(cè)，如旅行車輛系小型車輛，地陪應(yīng)坐在前排，以能見(jiàn)到每一位旅游者為合適。

(2) 面帶微笑、表情自然。

(3) 使用話筒時(shí)，切忌向話筒吹氣或以手拍打話筒來(lái)試音，而應(yīng)以問(wèn)候的方式來(lái)詢問(wèn)客人音響效果和音量是否適度。

(4) 應(yīng)注意音量適中、節(jié)奏快慢得當(dāng)，使車內(nèi)每一位旅游者都能聽(tīng)清楚;如有必要，在剛開(kāi)始導(dǎo)游時(shí)，可問(wèn)客人是否能聽(tīng)清楚車內(nèi)的聲音。

(5) 對(duì)重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋。

(6) 考慮到旅游者經(jīng)過(guò)長(zhǎng)距離的旅行比較疲勞，導(dǎo)游人員不宜進(jìn)行內(nèi)容過(guò)多的講解，應(yīng)該讓旅游者有時(shí)間休息。

4、 當(dāng)?shù)嘏憬拥綇奈覈?guó)新疆來(lái)杭州旅游的團(tuán)隊(duì)時(shí)，轉(zhuǎn)移途中要做的工作有哪些?

(1) 致歡迎詞

(2) 首次沿途導(dǎo)游，包括風(fēng)光、風(fēng)情介紹和活動(dòng)日程、飯店介紹

(3) 宣布第二天的集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置

(4) 協(xié)助旅游者下車

5、 在設(shè)計(jì)活動(dòng)日程中，地陪應(yīng)注意哪幾個(gè)方面?

(1) 服務(wù)準(zhǔn)則：服務(wù)第一，賓客至上。切忌主觀地將自己的興趣愛(ài)好和個(gè)人想法貫穿在旅游團(tuán)的接待日程中。

(2) 活動(dòng)內(nèi)容的安排要注意有張有弛，勞逸結(jié)合，要使游覽和購(gòu)物相結(jié)合，避免雷同。

(3) 盡可能滿足旅游者提出的要求，以達(dá)到他們求全、求新、求知的旅游目的。

6、 一旅游團(tuán)當(dāng)日晚上21點(diǎn)入住飯店，按常規(guī)地陪要做好哪些工作?

(1) 協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理住房登記手續(xù)

(2) 介紹飯店的設(shè)施設(shè)備e 和和服務(wù)項(xiàng)目

(3) 重申第二天的活動(dòng)安排

(4) 引領(lǐng)旅游者和行李進(jìn)房

(5) 確定叫早時(shí)間

7、 在核對(duì)和商定日程時(shí)，若地陪的接待計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃不符，地陪該怎么辦?

領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社(公司)，查明原因，分清責(zé)任。倘若責(zé)任在我方，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況，并致歉。倘若非我方責(zé)任，地陪也不應(yīng)指責(zé)對(duì)方，必要時(shí)，可請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)做好解釋工作。

8、 地陪應(yīng)如何帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐?

(1) 地陪應(yīng)與旅游團(tuán)全體成員約定集中用餐的時(shí)間和地點(diǎn)。

(2) 等全體成員到齊后，帶領(lǐng)旅游者進(jìn)入餐廳，向餐廳領(lǐng)座服務(wù)員詢問(wèn)本團(tuán)的桌次，然后帶領(lǐng)旅游團(tuán)成員在指定的餐桌入座。

(3) 等團(tuán)員坐定后，應(yīng)向旅游者介紹就餐的有關(guān)規(guī)定，如哪些飲料包括在費(fèi)用之內(nèi)，哪些不包括在費(fèi)用之內(nèi);若有超出規(guī)定的服務(wù)要求，費(fèi)用由旅游者自理等，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

(4) 地陪還應(yīng)向餐廳說(shuō)明團(tuán)內(nèi)有無(wú)食素旅游者，有無(wú)特殊要求或飲食忌諱。

(5) 將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管，以便直接聯(lián)系。

(6) 等客人開(kāi)始用餐，地陪方可離開(kāi)餐桌并祝大家用餐愉快。

(7) 如果所帶旅游團(tuán)的第一餐安排在外宴請(qǐng)、品嘗風(fēng)味或用便餐，地陪必須提前通知社會(huì)餐廳旅游團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間、團(tuán)名、國(guó)籍、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和要求等。

9、 在前往靈隱景區(qū)途中地陪應(yīng)如何做好導(dǎo)游講解?

(1) 宣布當(dāng)日活動(dòng)日程。

(2) 介紹新聞和熱門話題。

(3) 途中講解。包括：

(1) 沿途風(fēng)光講解。

(2) 介紹靈隱寺的概況。

10、 在旅游團(tuán)車輛到達(dá)岳廟后，開(kāi)始游覽前，地陪應(yīng)做好哪些工作?

(1) 抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪應(yīng)向旅游者講清該景點(diǎn)停留時(shí)間以及參觀游覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)。

(2) 提醒旅游者記住旅行車的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車牌號(hào);在進(jìn)景點(diǎn)門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項(xiàng)。

(3) 若沿途較短，來(lái)不及介紹完景點(diǎn)概況，這時(shí)可補(bǔ)充說(shuō)明。

11、 在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，地陪應(yīng)與旅行社相關(guān)人員落實(shí)哪幾方面的工作?

(1) 落實(shí)旅游車輛。

(2) 落實(shí)住房。

(3) 落實(shí)用餐。

(4) 與計(jì)調(diào)聯(lián)系。

(5) 與全陪聯(lián)系。

(6) 熟悉新景點(diǎn)的情況。

12、 地陪在旅游團(tuán)離開(kāi)本地的前一天要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有哪些?

(1) 核實(shí)交通票據(jù)。(四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問(wèn)訊時(shí)間)

(2) 確認(rèn)行李出房的時(shí)間和方法。

(3) 商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時(shí)間。

(4) 協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目。

(5) 提醒有關(guān)注意事項(xiàng)。

(6) 及時(shí)歸還證件。

13、 旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做好哪幾方面的工作?

(1) 認(rèn)找旅游團(tuán)。

(2) 核實(shí)人數(shù)。

(3) 集中清點(diǎn)行李，并交接行李。

(4) 詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)情況。

(5) 集合登車。

14、 旅游團(tuán)抵達(dá)下榻的飯店后，全陪要做哪些工作?

(1) 辦理酒店登記手續(xù)

(2) 分房

(3) 引領(lǐng)客人和行李進(jìn)房

(4) 問(wèn)題處理

(5) 查看用餐

(6) 安全及生活事項(xiàng)

15、 旅游團(tuán)在一地的游覽過(guò)程中，全陪應(yīng)該做到哪些工作?

(1) 與地陪互相協(xié)作。

(2) 監(jiān)督各地接待計(jì)劃的實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的評(píng)價(jià)。

(3) 把握旅游者的動(dòng)向。

(4) 做好提醒工作，認(rèn)真處理突發(fā)事件。

16、 一天的游覽活動(dòng)開(kāi)始前，在離開(kāi)飯店時(shí)，地陪應(yīng)做好哪些導(dǎo)游服務(wù)?

(1) 出發(fā)前一天，地陪要做好提醒、預(yù)報(bào)工作。

(2) 當(dāng)天出發(fā)前，地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地。

(3) 客人上車時(shí)，地陪應(yīng)恭候在車門一側(cè)，熱情地招呼客人。

(4) 待旅游者上車后，地陪應(yīng)禮貌地清點(diǎn)人數(shù)。

(5) 示意司機(jī)開(kāi)車。

17、 一天的游覽結(jié)束后，在回所下榻的酒店途中，地陪要做的主要工作有哪些?

(1) 回顧當(dāng)天旅游活動(dòng)。

(2) 風(fēng)光導(dǎo)游。

(3) 宣布次日活動(dòng)日程。

18、 在游覽岳廟的過(guò)程中，地陪如何做好導(dǎo)游服務(wù)?

(1)在景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，地陪應(yīng)保證在計(jì)劃時(shí)間和費(fèi)用內(nèi)，使旅游者充分地游覽、觀賞，做到導(dǎo)和游相結(jié)合、適當(dāng)集中和分解相結(jié)合、勞逸結(jié)合。

(2)為防止旅游者在游覽過(guò)程中走失，除了做好上述提醒工作外、還須做到時(shí)刻不離旅游者，并注意觀察周圍環(huán)境，與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。

19、 發(fā)生漏接事故，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

(1) 導(dǎo)游人員應(yīng)首先向旅游者誠(chéng)懇地表示歉意，并盡快地讓旅游者登上旅游車，離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。

(2) 實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，并再次誠(chéng)懇地表示歉意，以取得旅游者的原諒和理解。

(3) 以更加優(yōu)良的服務(wù)、更加高超的講解技巧和更加生動(dòng)的講解內(nèi)容來(lái)彌補(bǔ)前面服務(wù)中出現(xiàn)的缺陷。

(4) 在旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，導(dǎo)游人員還要酌情給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償。

20、 導(dǎo)游員小馬在8點(diǎn)30分到達(dá)機(jī)場(chǎng)，然而應(yīng)在9點(diǎn)到達(dá)的旅游團(tuán)一直還沒(méi)有到，這時(shí)，小馬應(yīng)該怎么辦?

(1) 與接待社聯(lián)系，查找原因。

(2) 弄清原因是否是提前或推遲到達(dá)。

(3) 弄清原因后根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。如果推遲到達(dá)，應(yīng)繼續(xù)留在接站點(diǎn)等候，迎候旅游團(tuán);如推遲時(shí)間較長(zhǎng)，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后返回或重新落實(shí)安排接團(tuán)事宜。

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