2020年海南導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

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隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游這個職業(yè)可謂是越來越火爆。那么海南的對導(dǎo)游證考試感興趣的朋友們，你們有沒有找到2020年海南導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱呢？沒找到就來和小編一起看看吧！

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2020年海南導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(海南省)

一、考試目的

通過現(xiàn)場考試，考查考生與導(dǎo)游職業(yè)、語種服務(wù)要求相對應(yīng)的語言能力?？疾榭忌欠窬邆鋵?dǎo)游的基本素質(zhì)要求和服務(wù)能力要求，是否掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，并具備一定的應(yīng)對、應(yīng)變能力。考查考生對景點熟練進行導(dǎo)游講解的能力。同時要求考生對國際、國內(nèi)、省內(nèi)時政大事和旅游行業(yè)密切相關(guān)常識有一定了解，考查考生的知識廣度和深度。

主要包括七個方面，重點測試導(dǎo)游服務(wù)最核心的導(dǎo)游講解能力。

(一)儀表、禮儀

主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對應(yīng)的儀表儀容知識和對禮節(jié)、禮儀的得體運用等。

(二)語言表達(dá)

主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對應(yīng)的語言能力，包括吐字發(fā)音的清晰度，語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動性、感染力、說服力及肢體語言的得體運用、語音面貌等。

(三)景點講解

主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合服務(wù)規(guī)范程序，考生的景區(qū)概況和景點講解的正確性、全面性、條理性。講解內(nèi)容是否連貫如一，邏輯清晰，方位清楚，重點突出，現(xiàn)場感強。

(四)導(dǎo)游規(guī)范知識問答

主要考查考生對導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序、文明旅游引導(dǎo)的掌握和應(yīng)用。

(五)應(yīng)變能力

主要考查考生處理突發(fā)事件和應(yīng)變特殊問題的能力。

(六)綜合知識

主要考查考生對國際、國內(nèi)、省內(nèi)時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等綜合知識的了解。

(七)口譯(外語類考生)

主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

二、考試內(nèi)容

(一)景點講解環(huán)節(jié)

1.中文類考試景點及考試內(nèi)容

(1)大小洞天旅游區(qū)

考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的地理位臵、地形地貌、名稱由來和歷史淵源;熟悉旅游區(qū)豐富的山、海、熱帶植物生態(tài)群落、礁石、摩崖石刻文化、道教文化等資源特點;掌握仙翁壽石、巖瞻亭、海山奇觀、群雕、九九歸一、中國最南端唯一的自然博物館等主要景觀分布和特色;掌握景區(qū)內(nèi)“小洞天”“釣臺”“海山奇觀”“仙人足”“試劍峰”等歷代詩文摩崖石刻的歷史由來和典故、道教文化、福壽文化;掌握旅游區(qū)游覽的注意事項等。

(2)呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)

考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的地理緯度和位臵、占地面積、地形地貌、氣候特征、整體布局和資源特色等;掌握九個主題景觀區(qū)的分布和特色以及雨林谷、三道谷、夢幻谷三個主題景觀的內(nèi)容;掌握熱帶六大雨林奇觀、桫欏等熱帶雨林特色景觀現(xiàn)象;了解旅游區(qū)的開發(fā)理念和生態(tài)文化內(nèi)涵;了解相關(guān)熱帶雨林文化知識;掌握旅游區(qū)的游覽線路、方式和注意事項等。

(3)檳榔谷黎苗文化旅游區(qū)

考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的地理位臵、占地面積、整體布局、景觀構(gòu)成;掌握旅游區(qū)的核心景觀“一臺、二族、三區(qū)、四寶、五項、九館、十絕”的內(nèi)容及黎族問候語“波隆”的含義;熟悉黎錦龍被、檳榔文化、繡面文身、黎族服飾等黎族民俗、文化知識;了解海南黎族分布地區(qū)、五大支系、生活習(xí)俗、婚俗、歌舞、八音樂器等民俗、禮儀;掌握旅游區(qū)的游覽線路和游覽注意事項等。

(4)分界洲島旅游區(qū)

考試內(nèi)容：掌握旅游區(qū)的地理位臵、資源特點、科學(xué)成因和名稱由來等概況;掌握旅游區(qū)的整體布局及主要景觀壽龜灣、福龜灣、前(錢)途無量、山頂風(fēng)光、海豚灣和海洋館等的內(nèi)容和特色;掌握旅游區(qū)的世界鯨鯊數(shù)量最多的海島、中國最大的潛水基地、中國擁有沉船最多的潛水基地、中國唯一全潛艇體驗地、中國“海底婚禮”首創(chuàng)地四大“之最”的基本內(nèi)容;了解海洋生物和海洋生態(tài)環(huán)境保護等相關(guān)海洋文化知識;掌握旅游區(qū)的交通信息、游覽方式、游覽線路和游覽注意事項等。

(5)天涯海角游覽區(qū)

考試內(nèi)容：熟悉游覽區(qū)的地理位臵、占地面積、交通情況、資源和景觀類型、整體布局等概況;掌握游覽區(qū)的“天涯海角”名稱的歷史由來及歷史名人雕塑園、笆籬凝霞景區(qū)、濱海摩崖石刻和“天涯路”等幾大區(qū)域的基本構(gòu)成和景觀主要特色;掌握游覽區(qū)海判南天、南天一柱、天涯海角摩崖石刻的歷史人物、由來和文化內(nèi)涵;了解第五套人民幣(紙幣)背面、歌曲《請到天涯海角來》等與天涯海角有關(guān)的知識;了解游覽區(qū)天涯海角國際婚慶節(jié)、海上觀光等旅游活動;掌握游覽區(qū)的游覽線路、游覽注意事項等。

(6)南灣猴島生態(tài)旅游區(qū)

考試內(nèi)容：熟悉旅游區(qū)的地理位臵、地形地貌、氣候特征、生態(tài)資源特色等概況;掌握猴島開發(fā)經(jīng)營的“三人理念”、旅游區(qū)整體布局、景觀分布;掌握主要景觀跨海觀光索道、猴島雕塑廣場、猴演藝區(qū)的內(nèi)容;熟悉獼猴生活習(xí)性等科普知識、陵水疍家文化;掌握旅游區(qū)的交通信息、游覽線路和游覽注意事項等。

(7)海口觀瀾湖旅游度假區(qū)

考試內(nèi)容：熟悉度假區(qū)地理位臵、地質(zhì)地貌、特色旅游資源、自然環(huán)境、對瓊北旅游的意義等概況;掌握度假區(qū)的景觀布局、主體景觀?？谟^瀾湖華誼馮小剛電影公社、火山巖高爾夫球場和觀瀾湖溫泉的內(nèi)容和特色;熟悉度假區(qū)舉辦的高爾夫世界杯、觀瀾湖世界明星賽、世界女子高爾夫錦標(biāo)賽等國際頂級賽事舉辦概況等特色旅游活動項目等。

(8)興隆熱帶植物園

考試內(nèi)容：熟悉園區(qū)的地理位臵、氣候特征、占地面積、歷史沿革、重要科考和科普價值;熟悉主要熱帶植物種類和特點;掌握興隆咖啡種植、發(fā)展的歷史由來和興隆溫泉的相關(guān)知識;掌握熱帶植物觀賞區(qū)、香草蘭試驗示范基地、咖啡試驗示范基地、胡椒試驗示范基地、熱帶特種樹林區(qū)和熱帶典型果樹區(qū)、科技研發(fā)區(qū)和休息品嘗區(qū)的分布和特色;掌握游覽線路和游覽注意事項等。

(9)博鰲亞洲論壇永久會址

考試內(nèi)容：熟悉景區(qū)的地理位臵、博鰲亞洲論壇的成立背景、時間和宗旨;了解博鰲亞洲論壇會址的意義、博鰲亞洲論壇成立大會和歷屆年會舉辦的時間、主題、重要參會人物和年會成果等概況;掌握景區(qū)的整體布局、景觀構(gòu)成以及主體景觀博鰲亞洲論壇成立會址(地理位臵、建筑外觀和風(fēng)格等)、博鰲亞洲論壇國際會議中心(面積、內(nèi)部構(gòu)造、設(shè)施和功能等)和玉帶灘(地理位臵、地形地貌、長度、地質(zhì)構(gòu)成、景觀特色、自然環(huán)境等)的內(nèi)容和特點;熟悉博鰲水城的地理位臵、地形地貌、自然資源、年會接待的配套設(shè)施建設(shè)等;掌握交通信息、游覽線路和游覽注意事項等。

(10)五公祠

考試內(nèi)容：熟悉五公祠的地理位臵、占地面積、景觀類別、交通情況;掌握五公祠作為“瓊臺盛境”“瀛海人文”和“海南第一名勝”的美譽、歷史地位、景觀構(gòu)成及其修建歷史;掌握海南第一樓(又稱五公祠)、學(xué)圃堂、觀稼堂、西齋(五公精舍)、東齋、蘇公祠、兩伏波祠、御碑亭、洞酌亭，浮粟泉、瓊園等景觀整體布局和古建筑特色;掌握海南第一樓(又稱五公祠)、蘇公祠、瓊園的歷史文化典故、內(nèi)涵及五公的人物生平事跡;掌握五公祠何時被國務(wù)院列為第五批全國重點文物保護單位;了解五公祠的文物陳列、書畫表演、古代海南樂藝演奏等旅游活動項目。

(11)?？隍T樓建筑歷史文化街區(qū)

考試內(nèi)容：掌握海口騎樓建筑歷史文化街區(qū)的街區(qū)整體布局、街道分布、歷史沿承、建筑風(fēng)格、街區(qū)特色、歷史文化藝術(shù)價值等概況;掌握?？隍T樓的主要景觀內(nèi)容及其建筑文化、當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)習(xí)俗文化及騎樓建筑保護開發(fā)、文化挖掘等

概況;了解巴洛克、羅馬式、哥特式和文藝復(fù)興式建筑等相關(guān)知識。

(12)東坡書院

考試內(nèi)容：熟悉書院的地理位臵、整體布局、建造的意義、建筑特點和文化歷史內(nèi)涵;掌握主要景觀載酒亭、載酒堂和東坡銅像的內(nèi)容、建筑構(gòu)造及對海南文化的影響;掌握蘇東坡人物生平、代表詞作、著名歷史典故等;了解書院收藏、展出的蘇東坡書稿墨跡和文物史料、石雕碑刻和歷史名人的藝術(shù)作品等;了解儋州市的風(fēng)土人情和人文知識等。

2.外語類考試景點及考試內(nèi)容

(1)大小洞天旅游區(qū);

(2)檳榔谷黎苗文化旅游區(qū);

(3)天涯海角游覽區(qū);

(4)分界洲島旅游區(qū);

(5)興隆熱帶植物園;

(6)?？隍T樓建筑歷史文化街區(qū);

(7)五公祠。

考試內(nèi)容和中文類相同。

(二)問答環(huán)節(jié)

1.考試要求

熟知關(guān)于景點的相關(guān)知識，掌握相關(guān)的時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識問題，具有博文廣見的素養(yǎng)，有發(fā)展的潛力。

導(dǎo)游服務(wù)程序表述正確、規(guī)范，清楚，運用導(dǎo)游服務(wù)程序完整、邏輯合理;有良好的心理素質(zhì)，能夠在有壓力的情況下，思維反應(yīng)敏捷，情緒穩(wěn)定，考慮和處理問題周到全面、處理突發(fā)事件和特殊問題妥善、及時。

2.考試內(nèi)容

(1)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范：導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序，共 40題。

(2)應(yīng)變能力：處理突發(fā)事件和特殊問題的能力，共40 題。

(3)綜合知識：關(guān)于時政、經(jīng)濟、文化、社會發(fā)展等方面的綜合知識問題，共 50 題。

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