2020年河北導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
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隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)可謂是越來越火爆。那么河北的對導(dǎo)游證考試感興趣的朋友們，你們有沒有找到2020年河北導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱呢？沒找到就來和小編一起看看吧！
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2020年河北導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱
(河北省)
一、考試目的
導(dǎo)游服務(wù)能力考試是導(dǎo)游資格考試的重要組成部分。通過現(xiàn)場考試，考查考生對國際國內(nèi)時(shí)政、河北省情、歷史文化、旅游景點(diǎn)知識和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范等綜合知識的掌握程度，對考生的講解能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力和禮貌禮儀進(jìn)行綜合測評，以幫助考生適應(yīng)導(dǎo)游職業(yè)需要。
二、考試時(shí)間
中文類考生考試時(shí)間不少于 15 分鐘，外語類考生考試時(shí)間不少于 25 分鐘。
三、中文普通話導(dǎo)游資格考試內(nèi)容
(一)景點(diǎn)講解
1.景點(diǎn)講解范圍
考生從 9 個(gè)景點(diǎn)(含 7 個(gè)全省共講景點(diǎn)和所在考區(qū) 2 個(gè)自選景點(diǎn))中現(xiàn)場抽取一個(gè)進(jìn)行講解，時(shí)間 6～7 分鐘。
(1)全省共講景點(diǎn)
西柏坡、山海關(guān)、白洋淀、避暑山莊及周圍寺廟、崇禮滑雪旅游度假區(qū)、白石山、清東陵。
(2)各考區(qū)自選景點(diǎn)
石家莊：正定古城、石家莊概況
承德：塞罕壩國家森林公園、承德概況
張家口：大境門、張家口概況
秦皇島：鴿子窩公園、秦皇島概況
唐山：南湖公園、唐山概況
廊坊：第一城、廊坊概況
保定：野三坡、保定概況
滄州：吳橋雜技大世界、滄州概況
衡水：衡水湖、衡水概況
邢臺：邢臺大峽谷、邢臺概況
邯鄲：廣府古城、邯鄲概況
雄安新區(qū)：市民服務(wù)中心、雄安新區(qū)概況
2.講解要求
(1)講解內(nèi)容包括歡迎詞、景點(diǎn)介紹和歡送詞;
(2)景點(diǎn)講解要素包括景區(qū)概況、歷史沿革、代表性景觀、重要人物與事件，以及所蘊(yùn)含的歷史、文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值等?？忌蓮闹羞x擇部分要素，自創(chuàng)導(dǎo)游詞;
(3)城市概況講解要素包括地理位臵、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、交通條件、氣候特點(diǎn)、歷史沿革、民俗風(fēng)情、風(fēng)物特產(chǎn)、主要旅游景觀及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化發(fā)展?fàn)顩r等?？忌蓮闹羞x擇部分要素，自創(chuàng)導(dǎo)游詞;
(4)內(nèi)容科學(xué)準(zhǔn)確，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，能夠恰當(dāng)運(yùn)用講解方法與技巧，具有現(xiàn)場感。舉止得體，語言流暢、生動(dòng)、有感染力。
(二)專題講解
考生從以下六個(gè)題目中抽取一個(gè)進(jìn)行講解，時(shí)間 3～4分鐘。
1.講解題目
(1)河北歷史文化
(2)河北長城文化
(3)河北紅色文化
(4)河北自然風(fēng)光
(5)河北風(fēng)物特產(chǎn)
(6)河北飲食文化
2.講解要求
緊扣主題進(jìn)行總結(jié)概括，內(nèi)容結(jié)構(gòu)完整，條理清晰，知識科學(xué)準(zhǔn)確。講解方法運(yùn)用得當(dāng)，語言流暢、生動(dòng)、有感染力。
(三)問答環(huán)節(jié)
1.考查內(nèi)容
(1)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
全陪、地陪接待服務(wù)工作程序及各階段工作要點(diǎn);散客接待服務(wù)程序以及各階段工作要點(diǎn);領(lǐng)隊(duì)服務(wù)工作流程、出
入境工作要點(diǎn)。
(2)應(yīng)變能力
游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂方面?zhèn)€別要求的處理;游客自由活動(dòng)、中途退團(tuán)及其他特殊要求的處理。漏接、錯(cuò)接、旅游計(jì)劃和日程變更、誤機(jī)(車、船)事故、遺失物品、游客走失或患病等常見問題和事故預(yù)防與處理。交通、火災(zāi)、食物中毒、治安等旅游安全事故的預(yù)防與處理。泥石流、地震、洪水、海嘯、臺風(fēng)等自然災(zāi)害避險(xiǎn)方法。
(3)綜合知識
當(dāng)前國際、國內(nèi)和省內(nèi)時(shí)政以及經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和旅游發(fā)展等方面知識，河北省地理位臵、行政區(qū)劃、人口數(shù)量、民族構(gòu)成、氣候特點(diǎn)、歷史沿革以及重點(diǎn)景區(qū)等相關(guān)知識，出游疫情防控措施以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)對知識等。
2.考查方式
面試考官從導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識三個(gè)方面現(xiàn)場提問 3 個(gè)問題，考生當(dāng)場回答。時(shí)間5 分鐘。
四、外語導(dǎo)游資格考試
外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進(jìn)行景點(diǎn)講解(含景點(diǎn)知識問答)、口譯測試(包括“中譯外”“外譯中”)和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識問答。
(一)景點(diǎn)講解范圍及要求
1.承德避暑山莊及周圍寺廟
2.張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū)
3.秦皇島山海關(guān)景區(qū)
4.唐山清東陵景區(qū)
5.滄州吳橋雜技大世界
6.西柏坡
7.雄安新區(qū)概況
8.白石山景區(qū)
講解要求與中文講解要求相同。
(二)口譯及要求
考生現(xiàn)場抽取“口譯”試題卡進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各不少于 1 個(gè)。要求能夠熟練地在中文和相應(yīng)報(bào)考語種之間進(jìn)行口頭互譯，全面、準(zhǔn)確、順暢地轉(zhuǎn)述原內(nèi)容，語法正確，無錯(cuò)譯、漏譯。
(三)問答環(huán)節(jié)
問答環(huán)節(jié)考試內(nèi)容及要求與中文普通話導(dǎo)游資格考試相同。
五、評分分值分配
(一)中文類現(xiàn)場考試
禮貌禮儀占 5%，語言表達(dá)占 20%，專題講解占 15%，景點(diǎn)講解占 30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 10%，綜合知識占 10%。
(二)外語類現(xiàn)場考試
禮貌禮儀占 5%，語言表達(dá)占 25%，景點(diǎn)講解占 30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占 10%，應(yīng)變能力占 5%，綜合知識占 5%，口譯占20%。
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