2020年云南導游證科目五《導游服務能力》考試大綱
瀏覽
收藏
編輯推薦：2020年全國導游證科目五《導游服務能力》考試大綱匯總
隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，導游這個職業(yè)可謂是越來越火爆。那么云南的對導游證考試感興趣的朋友們，你們有沒有找到2020年云南導游證科目五《導游服務能力》考試大綱呢？沒找到就來和小編一起看看吧！
溫馨提示：距離2020年導游證考試只有一個多月的時間了，為了讓各位能夠安心備考，環(huán)球網校推出了 免費預約短信提醒服務，預約成功后我們會以短信的方式通知您準考證打印時間、考試時間等重要信息，快來預約吧！
2020年云南導游證科目五《導游服務能力》考試大綱
(云南省)
一、考試目的
全面檢驗考生對導游服務技能的掌握程度，重點考查以下幾個方面的知識、能力和素質:
(一)考生的職業(yè)素養(yǎng)、禮貌禮儀、語言表達能力及對導游服務程序和標準的掌握情況;
(二)考生綜合運用相關知識、講解方法、語言技巧等對旅游景區(qū)(點)進行模擬現場講解的能力;
(三)考生運用導游業(yè)務相關規(guī)范、原則和程序來處理工作中所發(fā)生的突發(fā)事件以及處置游客個別要求的能力;
(四)考生運用相關法律法規(guī)維護自身合法權益的能力。
二、考試內容
(一)模擬導游講解
通過景區(qū)(點)模擬導游講解和回答景區(qū)(點)相關問題進行考查。
1.中文考生模擬導游講解景區(qū)(點)12個
( 1)云南概況:云南位置疆域和行政區(qū)劃、云南地理.和氣候特征，云南資源狀況、云南民族文化，云南文化和旅游業(yè)發(fā)展、旅游交通、文化和旅游產業(yè)(三選一);
(2)石林;
(3)云南民族村:傣族村寨、佤族村寨、傈僳族村寨、彝族村寨、景頗族村寨(五選一);
(4)昆明世博園:大溫室、云南彩云園、山東齊魯園、北京萬春園(四選一);
(5)大理古城:五華樓、洋人街(二選一);
(6)崇圣寺三塔:建極大鐘樓、雨銅觀音殿(二選一);
(7)麗江古城:四方街、木府(二選一);
(8)玉龍雪山:冰川公園、白水河一藍月谷-黑水河、云杉坪(三選一);
(9)普達措國家公園;
(10)西雙版納熱帶植物園:樹木園-蘇鐵園、水生植物園(二選一);
(11)元陽梯田;
(12)騰沖熱海。
2. 外語類考生模擬導游講解景區(qū)(點)5個
(1)石林;
(2)崇圣寺三塔;
(3)麗江古城;
(4)普達措國家公園;
(5)西雙版納熱帶植物園。
3.景區(qū)(點)講解基本要素
包括:景區(qū)(點)地理位置、地位、規(guī)模、歷史沿革等內容概述，主要景觀、民族風情或相關人物、事件的詳述，其他相關內容的介紹。
4.導游講解要求
(1)講解內容正確，符合大綱要求，條理清楚，詳略得當，要點齊全、重點突出，相對完整;
(2)語言表達吐字清楚、發(fā)音準確、表述流暢、語速適中，表情自然、情感恰當，具有一定的生動性和感染力，能夠合理運用體勢語言;
(3)講解中能靈活運用一定的講解方法和技巧;
(4)能夠正確回答景點相關問題，表達清楚流暢;
(5)外語類考生須用所報考語種的語言進行模擬導游講解和回答問題;
(6)符合導游個人形象規(guī)范，服務禮儀運用到位。
(二)導游規(guī)范
1.旅游團隊服務程序和標準
(1)地陪導游服務程序和標準:服務準備，接站服務，入住飯店服務，核對、商定日程，參觀游覽服務(講解、用餐、文娛活動等)，送站服務，后續(xù)工作等;
(2)全陪導游服務程序和標準:服務準備，首站(入境站)接團服務，入住飯店服務，核對、商定日程，國內各站服務，離站(出境站)服務，后續(xù)工作等;
2. 散客導游服務程序和標準:接站服務、導游服務、送站服務等。
3.導游、導游服務的知識:導游語言表達知識，禮貌禮節(jié)知識，旅游法律法規(guī)知識等。
4.與導游服務相關的業(yè)務知識:旅行社、飯店和旅游景區(qū)知識，出入境知識，客運交通知識，貨幣、保險知識，安全與急救常識等。
5. “云南旅游從業(yè)人員八不準規(guī)定”等知識。
(三)應變能力
1.游客個別要求的處理包括食、住、行、游、購、娛及其他方面的個別要求。
2.旅游接待中常見問題和事故的預防與處理包括漏接、空接、錯接,旅游計劃和日程變更,誤機(車、船)事故，證件、錢物、行李遺失，游客患病、死亡問題及游客不當行為的處理等。
3.旅游安全事故的預防與處理包括交通事故、治安事件、火災、食物中毒、溺水等。
4.重大自然災害的避險方法主要涉及地震、泥石流、洪水、臺風、海嘯、疫情等不可抗力自然災害的應急處理。
5， 特殊團隊和特殊人群的接待包括VIP團隊、專項考查團隊以及老年游客、兒童游客、殘障人士的接待。
6. 旅游投訴問題的應對及處理。
7. 游客攻擊和污蔑言語、違法違規(guī)行為、不文明行為的處理。
8. 導游運用相關法律法規(guī)維護自身合法權益的能力。
(四)綜合知識
1.云南省基本概況
主要包括:“云南”和“滇”名稱的解讀，所在地理位置、鄰國鄰省，地質地貌、自然資源，歷史文化、行政區(qū)劃、人口面積、民族民俗、宗教信仰、歷史人物、經濟狀況，旅游交通、酒店民宿、風物特產等基本知識，省會昆明的綜合知識。
2.云南文化和旅游概況
主要包括:“一部手機游云南”“云南旅游購物30天無理由退貨”、大滇西旅游環(huán)線，云南的國家級風景名勝區(qū)、國家AAA級旅游景區(qū)，云南列入世界遺產的項目、列入“國家級非物質文化遺產名錄”的項目，云南列入世界地質公園、國家級歷史文化名城、國家級歷史文化名鎮(zhèn)、國家級愛國主義教育示范基地、全國紅色旅游經典景區(qū)、全國重點文物保護單位的基本情況。以上“導游規(guī)范”“應變能力”和“綜合知識”的考查均通過考官提問來完成。外語類考生需現場抽取“口譯”試題，按考官要求完成口譯。
三、考試方式
以室內考場模擬講解和回答提問的方式完成考試。中文類考生每人考試時間為15分鐘，時間分配大致為:景點講解8~10分鐘，提問及回答3~5分鐘;外語類考生每人考試時間為25分鐘，時間分配大致為:景點講解12~ 15分鐘，提問及回答8~10分鐘。
中文類考生考試時，每位考生一次性抽取三個景區(qū)(點)，選擇其中一個進行講解，講解完畢后，考官圍繞“景點知識”“導游規(guī)范”“應變能力”以及“綜合知識”四個方面進行提問，根據考生景點講解和回答問題的情況以及考生的綜合表現以百分制的方式給予成績評定。
外語類考生考試時，每位考生一次性抽取一個景區(qū)(點)，并對所抽到的景區(qū)(點)進行講解，講解完畢后，考官圍繞“景點知識”“導游規(guī)范”“應變能力”以及“綜合知識”四個方面進行提問，并按要求完成“口譯”部分答題。根據考生景點講解和回答問題的情況，以及考生的綜合表現以百分制的方式給予成績評定。
以上就是小編為大家整理的“2020年云南導游證科目五《導游服務能力》考試大綱”。小編還為大家整理了2020年導游證考試教材變動、模擬試題、真題解析等備考資料，點擊下方按鈕免費下載！
最新資訊
- 北京地區(qū)2024年全國導游資格考試現場考試考生須知2024-11-14
- 24年遼寧導游證大綱已公布：面試采取機考方式進行2024-07-08
- 黑龍江2024年導游證考試大綱已發(fā)布2024-07-07
- 24年內蒙古導游證大綱已公布：面試采用機考方式進行2024-07-05
- 24年湖南導游證大綱已公布：面試采用室內視頻模擬的方式進行2024-07-05
- 24年西藏導游證大綱已公布2024-07-05
- 2024年青海導游證大綱已公布2024-07-05
- 24年廣西導游證大綱已發(fā)布:廣西導游證面試采取機考方式2024-07-05
- 24年新疆導游證大綱已公布:面試為人機對話方式2024-07-05
- 24年河南導游證大綱已公布：面試為室內模擬方式2024-07-05
打卡人數
