導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)：如何降低旅客投訴概率

許多剛剛拿到導(dǎo)游證的新導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)最害怕的就是遇到旅客投訴，對于經(jīng)驗(yàn)不足的新導(dǎo)游來說旅客投訴都可能成為職業(yè)成長道路上的陰影。那么在導(dǎo)游帶團(tuán)過程中遇到怎樣做才能降低旅客投訴的概率呢？環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道根據(jù)許多導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)為大家總結(jié)了一下在導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)如何降低旅客投訴的概率，為大家的導(dǎo)游工作提供參考。

■ 旅游者參加旅行社組團(tuán)旅游應(yīng)當(dāng)和旅行社簽訂有效旅游合同，明確相關(guān)權(quán)利和義務(wù)，建議投保旅游人身意外險(xiǎn)。出行時(shí)，還應(yīng)互相交換導(dǎo)游和同行人員的電話號(hào)碼。以防意外情況發(fā)生不能及時(shí)與導(dǎo)游聯(lián)系。

■ 隨團(tuán)旅游不可擅自離開團(tuán)隊(duì)單獨(dú)活動(dòng)，晚上或自由活動(dòng)期間外出應(yīng)結(jié)伴而行。并告知導(dǎo)游你的行蹤。

■ 外出旅游要帶好證件并妥善保管，忌帶貴重物品，整個(gè)游程注意人身和財(cái)物的安全。若自己保管不善丟失，則與導(dǎo)游、旅行社無關(guān)。

■ 外出旅游應(yīng)根據(jù)個(gè)人年齡特點(diǎn)和體質(zhì)狀況選擇旅游線路和旅游項(xiàng)目等，并自帶個(gè)人防護(hù)用品、必備藥品，以防不測。比較危險(xiǎn)、刺激的項(xiàng)目要視自身健康狀況而定。不得對導(dǎo)游及旅行社隱瞞身體狀況。參加漂流、探險(xiǎn)、蹦極、登山、纜車等危險(xiǎn)性較大的旅游項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)安全注意事項(xiàng)。患有精神病、心臟病、高血壓、癡呆癥等病癥的患者以及孕婦、老人、小孩或殘疾人等不宜參加與身體狀況不相適應(yīng)的旅游項(xiàng)目。

■ 如攜帶貴重物品入住酒店時(shí)，應(yīng)及時(shí)在總臺(tái)辦理貴重物品寄存手續(xù)。行李物品不要脫離視線。離開房間須隨手關(guān)門，并保管好鑰匙。不讓陌生人進(jìn)入房間。

■ 入住酒店后需觀察房間門后所張貼的安全疏散示意圖，熟悉飯店內(nèi)各安全通道的位置。

■ 入住酒店勿在床上吸煙，勿在房間生火煮食和自接電線、電源。

■ 入住酒店不得攜帶易燃易爆化學(xué)物品、有毒物品等違禁物品。

■ 如酒店發(fā)生火警時(shí)，切勿使用電梯，應(yīng)迅速從最近的安全通道撤離。逃生時(shí)，用濕毛巾捂住口鼻，并匍匐前進(jìn)，以免吸進(jìn)濃煙。

■ 在游程中應(yīng)記住下榻的飯店名稱和電話，以及乘坐的旅游車車牌號(hào)碼，乘車乘船忌爭先恐后。

■ 乘坐交通工具時(shí)，一定要系好安全帶，勿隨意更換座位，上下車時(shí)要注意來往車輛;不帶危險(xiǎn)或易燃品。

■ 外出旅游時(shí)遇雨天、山路、險(xiǎn)坡等應(yīng)注意行路安全。聽從導(dǎo)游安排。

■ 景區(qū)(點(diǎn))游玩時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守景區(qū)(點(diǎn))設(shè)置的安全提示和警示。

■ 旅途購買食品時(shí)應(yīng)注意食品衛(wèi)生，要慎吃生食、生海鮮，不要光顧路邊無證攤點(diǎn)，防止暴飲暴食，防止發(fā)生旅途腹瀉等疾病。

■ 購物和娛樂消費(fèi)要注意保管好發(fā)票或憑證。

■ 外出旅游發(fā)生意外安全事故，不要驚慌失措，應(yīng)及時(shí)求助相關(guān)部門，撥打?qū)в位虍?dāng)?shù)貓?bào)警、救護(hù)電話，并保護(hù)好現(xiàn)場和物證。

■ 提倡文明旅游，注意自己言行舉止，切忌惹事生非，提高自我保護(hù)意識(shí)。

■ 外出旅游期間與旅行社發(fā)生糾紛，如果不能協(xié)商解決，可注意保存證據(jù)，待返回后向當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴。游客不能以糾紛沒有解決為由拒絕跟隨旅行社繼續(xù)旅游行程，否則，由此擴(kuò)大的損失得不到法律保護(hù)。

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