2019年導游資格考試模擬試題及答案（二）

許多考生都在進行2019年導游資格考試的復習備考。在復習中，做一些導游證試題是十分必要的。因此為了考生們的備考刷題，環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道為您整理了幾套“2019年導游資格考試模擬試題”，幫助大家進行備考復習，請各位考生認真完成以下模擬試題。

一、選擇題

1、下列仲裁協(xié)議中無效的是( CD.)

A.某旅行社與某旅游者簽訂的旅游合同中約定以仲裁的方式來解決爭議

B.某旅行社與其員工簽訂的勞動合同中約定以仲裁的方式解決爭議

C.一對夫妻選擇簽訂仲裁協(xié)議來解決離婚問題

D.一位17歲的學生與某公司簽訂的仲裁協(xié)議

2、下列仲裁協(xié)議無效的情形的是( ABCD.)

A.所約定的仲裁事項超出法律所規(guī)定的仲裁范圍

B.無民事行為能力人訂立的仲裁協(xié)議

C.一方采取脅迫手段，迫使對方訂立仲裁協(xié)議的

D.限制民事行為能力人訂立的仲裁協(xié)議

3、旅游投訴管理機關作出投訴處理決定時，可以依據(jù)有關法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，對損害投訴者權益的旅游經營者給予(ABCD.)。

A.警告

B.罰款

C.沒收非法所得

D.行政處罰

4、旅游被投訴者主要指( BCD.)。

A.旅游者

B.海外旅行商

C.國內旅游經營者

D.旅游從業(yè)人員

5、我國縣級以上旅游投訴管理機關的職責是( ABCD.)

A.貫徹執(zhí)行國家旅游投訴管理規(guī)章制度

B.受理本管轄區(qū)內的旅游投訴

C.受理對糾紛處理決定不服的復議申請

D.協(xié)助上級調查本轄區(qū)的重大旅游投訴案

6、以下屬于旅游投訴的特征的有(ABD.)

A.旅游投訴的主體參與了旅游活動

B.投訴人的合法權益受到了損害

C.投訴人有過錯

D.旅游投訴的受理機關是旅游行政管理機關

7、以下屬于旅游投訴者權利和義務的有( AC.)

A.有權與被投訴者和解

B.有權放棄，但不能變更投訴請求

C.有權了解投訴的處理情況

D.必須遞交書面投訴狀

8、旅游案件調解時，應當堅持的原則是(AC.)

A.盡量調解原則

B.平等互利原則

C.調解自愿原則

D.誠實守信原則

9、下列各項中，屬于被投訴者的義務是 ( ABD)

A.接到通知之日起30天作出書面答復

B.協(xié)助調查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱瞞妨礙調查

C.不得與投訴者自行和解

D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解

10、下列有關旅游投訴特點的表述，哪些是正確的(ABC)

A.投訴者是與本案有直接利害關系式的人

B.有損害行為發(fā)生

C.投訴所涉及的糾紛應當發(fā)生在旅游活動中

D.投訴者可以是任何自然人

11、下列屬于旅游民事糾紛的是(BCD)

A.旅行社與旅行社之間的糾紛

B.旅游者與旅行社之間的糾紛

C.旅游者與旅游飯店之間的糾紛

D.旅游者與旅游景點經營者之間的糾紛

12、旅游民事糾紛的特點有( ABC)

A.糾紛的法律地位平等

B.糾紛的內容是對民事權利義務的爭議

C.糾紛的可處分性

D.糾紛的不可處分性

13、不列不屬于旅游行政糾紛的是( AC)

A.旅行社與旅行社之間的糾紛

B.旅游者與出入境管理機關之間的糾紛

C.旅游者與旅游飯店之間的糾紛

D.旅游者與旅游行政管理機關的糾紛

14、下列關于旅游行政糾紛的說法正確的是( ABD)

A.旅游行政糾紛主體之間存在服從和隸屬關系

B.糾紛的內容是對行政行為合法性的爭議

C.糾紛的不可處分性

D.旅游行政糾紛主要包括旅游者與旅游行政管理機關的糾紛

15、處理旅游行政糾紛的法律手段主要有( CD)

A.協(xié)商

B.調解

C.行政復議

D.行政訴訟

16、下列關于旅游投訴中的調解說法正確的是(ABC)

A.調解的主體是旅游投訴管理機關

B.旅游投訴管理機關的調解行為本身就是一種具體行政行為

C.旅游投訴管理機關的調解本身并非處理旅游投訴的必經程序

D.旅游質監(jiān)所對其調解結果承擔責任

17、仲裁的法律特征主要有( ABC)

A.仲裁具有一裁終局性

B.仲裁具有排斥起訴性

C.仲裁的結果具有法律效力

D.仲裁具有國家強制性

二、判斷題

1、旅游投訴管理機關是具體負責旅游投訴工作，具有獨立行政機關法人地位( × )

2、旅游投訴是指旅游者為維護自身和他人的旅游合法權益，對損害其合法權益的旅游經營著和有關服務單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。(√ )

3、向旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期為60天，但有特殊情況的，旅游投訴管理機關可以延長投訴時效期間。(√ )

4、旅游投訴管理機關是具有獨立的行政法人地位，具體負責旅游投訴工作，辦理投訴案件，作出投訴決定的工作機構。(× )

5、投訴者向旅游投訴機關投訴，必須遞交書面投訴狀，否則不予受理( × )

6、.根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定，被投訴者應當在接到旅游投訴機關作出的受理決定之日起15日內作出書面答復。( × )

7、在旅游糾紛的解決中，申請仲裁后不能再向法院提起訴訟。(√ )

8、旅游投訴處理屬于行政行為，當事人對處理決定不服，可以向人民法院直接起訴 。(√ )

9、旅游投訴管理機關處理投訴案件后，投訴者或被投訴者對處理不服的，必須先申請行政復議，然后向人民法院起訴。(×)

10、從投訴者知道或者應當知道權利被侵害時起算，向旅游投訴管理機關請求保護合法權益的投訴時效期間為15天 ( ×)

11、旅行社自接到被投訴通知之日起，作出書面答復的時限為90天 ( ×)

12、投訴者或被投訴者對投訴處理不服，向上一級投訴處理機關申請復議的期限是接到決定通知書之日起5日內。( ×)

13、某旅行社的合法權益被海外旅行商所侵害。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，該旅行社向旅游投訴管理機關投訴的時效時間為60天 ( √)

14、協(xié)商作為一種爭議解決方式，其適用可貫穿整個旅游糾紛爭議解決的各個階段，甚至在訴訟過程中爭議各方也可進行協(xié)商。( √)

15、調解適用于旅游糾紛解決過程中的各個階段。( √)

16、調解中的第三人既可以是行政機關，也可以是消費者協(xié)會，甚至可以是其他任何自然人和法人。( √)

17、旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內旅游經營者為維護自身利益，對損害其合法權益的旅游經營者和有關服務單位，以書面或口頭的形式向旅游行政管理部門提起投訴、請求處理的行為。( ×)

18、旅游投訴必須是書面形式。( ×)

19、沒有仲裁協(xié)議，一方申請仲裁的，仲裁委員會不予受理。( √)

20、訴訟是現(xiàn)代法治社會保障公民權利的最后堡壘，是最終的、最有權威性的糾紛處理機制。( √)

以上內容就是環(huán)球網(wǎng)校導游資格考試題庫為廣大考生們總結的“2019年導游資格考試模擬試題”，祝大家考試順利。

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