2019年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源》常考點(diǎn)：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

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一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的 ： 幫助員工勝任本職工作、提高組織或個(gè)人的績(jī)效、增強(qiáng)組織或個(gè)人的適應(yīng)能力、增強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)的陳述包括：知識(shí)目標(biāo)、行為目標(biāo)、結(jié)果目標(biāo)

二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的類型

三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法

(一) 群體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法 ( 7種 )

1.講授法 ： 適宜于對(duì)策或新制度的介紹與演講、新設(shè)備或技術(shù)的普及或講座等理論性內(nèi)容

優(yōu)點(diǎn)：對(duì)眾多受訓(xùn)人員同時(shí)進(jìn)行，不必耗費(fèi)太多的時(shí)間經(jīng)費(fèi);

缺點(diǎn)：受訓(xùn)人員不能主動(dòng)參與培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。

2.討論法 ： 是對(duì)某一專題進(jìn)行深入探討的方法，目的是解決復(fù)雜的問(wèn)題，或進(jìn)行溝通達(dá)成共識(shí) 。

適用：管理人員 的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，或用于解決有一定難度的管理問(wèn)題 。 人數(shù)一般低于25人

3.操作示范法 ： 具有機(jī)械性特點(diǎn)的工種。 這種訓(xùn)練方法有時(shí)顯得單調(diào)而枯燥。

4.案例研討法 ： 側(cè)重：提高受訓(xùn)人員分析判斷及問(wèn)題解決能力。適用：中層以上的管理人員。

目的：是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力，幫助他們掌握如何在緊急狀況下處理事件。

5.角色扮演法 ： 適用：實(shí)際操作人員或管理人員。目的： 多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練。

6.管理游戲法 ： 適用：企業(yè)中較高層次的管理者，是當(dāng)前較先進(jìn)的高級(jí)管理意識(shí)與能力訓(xùn)練的方法。優(yōu)點(diǎn)：比案例研討法具有更加生動(dòng)、更加具體的特征。缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)難度大，實(shí)施費(fèi)用昂貴。

7.視聽(tīng)法 ：運(yùn)用電視機(jī)、錄像機(jī)、幻燈機(jī)、投影儀、收錄機(jī)、電影放映機(jī)等視聽(tīng)教學(xué)設(shè)備

(二)個(gè)體培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法

1.師徒式培訓(xùn)開(kāi)發(fā)：強(qiáng)調(diào)一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。

適合：技術(shù)操作人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)手工技藝的常用方式。

步驟：準(zhǔn)備、傳授、練習(xí)、跟蹤觀察

2.專門(mén)指導(dǎo)：在受訓(xùn)人員對(duì)工作實(shí)踐進(jìn)行摸索的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)人員針對(duì)其工作情況和特殊的需要實(shí)施個(gè)別指導(dǎo)。

四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系 。因需施教、因材施教、因地施教：總經(jīng)理(戰(zhàn)略決策);部門(mén)經(jīng)理(人際敏感性、團(tuán)隊(duì)建設(shè));業(yè)務(wù)人員(專業(yè)知識(shí)、操作技能、價(jià)值觀及企業(yè)文化塑造)

五、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的 程序：需求分析、制訂、實(shí)施、評(píng)估、 監(jiān)督和改進(jìn)

(一)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求分析：它是確定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果評(píng)估的基礎(chǔ)，因而成為培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。

1.組織分析 ：公司戰(zhàn)略;可獲得的培訓(xùn)資源;組織支持。 企業(yè)文化、組織目標(biāo)、組織整體人力資源狀況等。

2.工作任務(wù)分析 ：培訓(xùn)應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。應(yīng)該準(zhǔn)確、規(guī)范，并由此來(lái)確定相應(yīng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

3.人員分析 ：工作績(jī)效評(píng)估分析;人員技能、能力和綜合素質(zhì)分析;培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)調(diào)查分析。

需求分析的方法 ： 申報(bào)法 、 問(wèn)卷法 、 面談法 、 任務(wù)分析法 、 績(jī)效分析法 、 查閱工作說(shuō)明書(shū)

(二) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制訂：內(nèi)容包括操作程序、相應(yīng)的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)內(nèi)容、方法、形式等

(三) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的實(shí)施 ： 選定培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的時(shí)間和地點(diǎn)、準(zhǔn)備培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)用具及有關(guān)資料、

選擇培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)教師、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的控制

(四) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果評(píng)估 (最難實(shí)現(xiàn)的環(huán)節(jié))

1.反應(yīng)評(píng)估 ： 主觀感受和看法。

2.學(xué)習(xí)評(píng)估 ：學(xué)到了什么，以及過(guò)程中實(shí)施的具體手段、方法是否合理、有效。

3.工作行為評(píng)估 ： 是否帶來(lái)了受訓(xùn)人員行為上的改變 ，及受訓(xùn)人員把所學(xué)的運(yùn)用 到工作上的程度

4.結(jié)果評(píng)估 ： 受訓(xùn)人員工作行為改變對(duì)其所服務(wù)的組織或部門(mén)績(jī)效 的作用。

5.投資收益評(píng)估 ：是一個(gè)困難且昂貴的過(guò)程

五、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的監(jiān)督和改進(jìn)：監(jiān)督方法有訪談、觀察、數(shù)據(jù)收集

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